アマゾンでの代金引換のいたずら注文

Question

一昨日からアマゾンからの注文が不自然に増えたため
確認したところ代金引換での注文で、イタズラ注文かと思われる注文が30件程あります。
発送前にメールにてお客様にご注文の確認をしているのすが、1件も返信がございません。
電話にて確認したところやはり注文の覚えがないとの回答を約半数のお客様からいただきました。
代引注文に対して、注文なのかイタズラ注文かの判断が付かず、先程、代金引換の支払い方法を一時的に停止しました。
連絡がとれたお客様は当店に限らずアマゾン経由にて覚えのない商品が届いた方が多数いらっしゃいました。
皆様どのように対応していますでしょうか。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

先日、似たようなご質問をいただきましたが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=11291

みなさん連絡をされて、どうしても繋がらない場合は
キャンセル処理をされているようですね。

セキュリティの観点からAmazonも現状介入しないので、
代金引換の支払い方法を一時的に停止されたのは良かったと思います。

普段代金引換にて注文がない場合は、
気をつける必要がございますね。

Answer

塚本様
ご連絡ありがとうございます。
連絡が取れない注文はキャンセルしました。
電話で連絡が取れた方にお聞きすると当店以外にも複数店舗から代金引換で注文の覚えがない荷物が届いたとのことでした。メールは届いていないとのことです。

出荷前にキャンセル処理をすることによりパフォーマンスへの影響を心配しています。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 出荷前にキャンセル処理をすることによりパフォーマンスへの影響を心配しています。

パフォーマンスに影響が大きくでる場合は、
Amazon側も考慮してくれる可能性もあるとのことですが、
こればかりは前例をお聞きしたことが無いのでなんとも言えないです。

可能な限り連絡されてみて、少しでもキャンセルが増えないとよいですね。