クレジット払いでの交換と増額

Question

お世話になってます。楽天ペイのクレジットでお支払いのお客様より
サイズの大きい別の商品との交換依頼が来ました。商品発送済みで
発送完了報告済み決済です。

１、金額の増額

が発生します。

【楽天ペイ（楽天市場決済）】注文内容の変更

の動画の通り、返品を確認したら返品確認ボタンを押して
再オーソリして貰えば良いのでしょうか？

再オーソリでNGがなければ再発送で良いですか？

Answer

ECマスターズの星です。

> 返品を確認したら返品確認ボタンを押して
> 再オーソリして貰えば良いのでしょうか？

そうですね。
金額を変更して、返品を確認したら[返品受領確認]ボタンをクリック後、
[変更確定する]ボタンをクリックするいただくと、
ステータスが[楽天処理中]や[発送済]に変更されます。

[受注管理] 注文内容の金額を変更する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009718
※[発送済][支払手続き中][支払手続き済]ステータスの注文を変更する
をご参照ください。

> 再オーソリでNGがなければ再発送で良いですか？

はい。そうなります。
ただ、オーソリNGとなった場合は、楽天市場よりお客様へ
銀行振込でのお支払いが案内されます。

万一30日を経過してもお客様からのお支払いが得られない場合、
楽天市場の決済代行は終了となりますので、
オーソリNGとなった場合はお気をつけください。

Answer

こんばんは。
事務局から正当な回答がありながらコメントするのは恐縮ではございますが、
お客様との同意が得られれば、
他のお客様が購入閲覧できない「サーチ非表示on」「闇市パスワード・設定」で
差額分の商品ページを作成、お客様に購入・決済して頂くのは如何でしょうか。
差額（増額）分はさておき、
少なくとも交換前の商品と送料分の決済は確保されますよね。

Answer

セイカ堂店長さん

ECマスターズの小野です。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
確かにスピードは早くなりますよね。

Thanks39さん、
ぜひ参考にされてみてください。

Answer

星さん、セイカ堂店長さん、小野さん

ありがとうございます。

闇市を使う方法は気が付きませんでした。

納期を大幅に短縮して発送したことも有り、
楽天ナビにあるやり方で進めることにしました。

Answer

ECマスターズの小野です。

承知いたしました。

またご不明点がございましたら、
お気軽にご質問くださいませ。

Answer

星さん、セイカ堂店長さん、小野さん

オーソリ完了まで普段の注文確定より
かなり時間がかかりました。
「もしやNGなの？」と心配になるくらいでした。
処理翌日に発送できる状態になりました。

ありがとうございました。