gmailから楽天マスクアドレスへの返信と、通常の取引先等のへの返信方法があれば教えて下さい

Question

お世話になっております。

今まではメールディーラーを使用していたのですが、Gmailへ変更することに
いたしました。

info@の同じメールアドレスを楽天市場、他モール、取引先など使用しています。

現在はgmailへはGMOメールサーバーより転送設定して受信しています。
送信サーバーの設定はGMOの情報を入力しています。

通常の返信は問題ないのですが、マスクアドレスの設定をしていなかったために、
お問い合わせの返信ができていないことに気が付きました。

以前の投稿、やり取りを拝見して設定の方法はわかったのですが、この場合、
楽天市場以外の取引先等への返信も、楽天のサーバー経由になってしまうの
ですよね？

楽天市場以外のinfo@の返信をできるようにしたいのですが、何か方法はあります
でしょうか。

楽天専用に新しいメールアドレスを作ればいいのかもしれませんが、受注ソフトなどの設定をできるだけ変えたくないのです。。。ややこしくなりそうで。。。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

Gmailでは、送信サーバ設定を複数登録しておくことができますので、
通常のメールは普段と同じ設定で、
楽天あんしんメルアドから送られてきたメールは、
設定を手動で変えて、あんしんメルアド用の設定で、
それぞれ返信することができます（新規作成も同様です）。

Gmail上での設定方法や使い方は、下記URLをご参照ください。
https://www.ajaxtower.jp/gmail/sent/index15.html

「別のメールアドレスの情報を入力してください」の画面で
設定するメールアドレスは、
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
・資料請求確認メール送り先メールアドレス
のいずれかに設定されたメールアドレスをご設定ください。
（下記マニュアルの「店舗リアルアドレス」です）
お客様には「@shop.rakuten.co.jp」のドメインのメールアドレスに
変換されて見えるようになります。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010351

「SMTPサーバを利用してメールを送信します」の画面における
設定に必要な情報は、下記マニュアルにまとまっております。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010335
つまり、「SMTPサーバー」には「sub.fw.rakuten.ne.jp」を、
「ユーザー名」と「パスワード」には、同マニュアルのリンク先で説明されている
「SMTP AUTH ID」と「SMTP AUTH パスワード」を、
それぞれご記載ください。

Answer

ご返信ありがとうございます。

info@のほかに、新しいアドレスを設定する、ということでしょうか？

楽天に登録しているアドレスは、問い合わせも注文確認も、資料請求もすべて
同じinfo@のアドレスになっています。
ですので、リアルアドレスはどれもinfo@になります。

info2@などのメールアドレスを新しく取得して、その送信サーバーの設定を今info@に設定しているサーバーとして、info@の送信サーバーを楽天の「SMTPサーバー」には「sub.fw.rakuten.ne.jp」以下の設定をする、という方法なら大丈夫でしょうか。

・info@でメールはすべて受信
・楽天のお客様にはinfo@の送信サーバーをsub.fw.rakuten.ne.jpに設定して送信
・直やり取りの取引先にはinfo2@で送信。サーバー情報はinfo@のもの

このイメージでしょうか？

この場合は、取引先へはinfo@の表示にはならずにinfo2@の表示
に？送信サーバーがinfo@なので表示もinfo@？

お手数ですが、よろしくおねがいします。。。

Answer

ECマスターズの田中です。

> 楽天に登録しているアドレスは、問い合わせも注文確認も、資料請求もすべて
> 同じinfo@のアドレスになっています。
> ですので、リアルアドレスはどれもinfo@になります。

ということであれば、
おっしゃる通り、info2@などのメールアドレスを新しく取得して、
リアルアドレスとしてご登録いただきますようお願いします。

取得される際は、可能であれば、
info@のエイリアス（別名）としてご登録いただき、
メールボックスを新たに設けず、受信したメールが全てinfo@に転送されるよう
ご設定いただければ、受信メールをGmailに集約することができます。

取得のための操作はサービスによって異なりますので、
わからない場合は、サービス提供者にお問い合わせいただき、
それでも解決できない場合は、サービス名を添えて
当記事へご返信いただきますようお願いします。

info@でメールをすべて受信されるのはそのとおりですが、
先にお送りした「index15.html」の解説どおり、
送信者の設定はメール送信ごとにご選択いただくことができますので、

楽天のお客様・取引先、どちらへの送信が多いかをご確認の上、
多い方をデフォルト（初期設定）にご設定いただきますようお願いします。

Answer

田中様

詳しく教えていただき、ありがとうございます！

info2@をエイリアスとして登録し、その後の設定もうまくいき、
Gmailからの返信で、マスクアドレスへの返信ができるようになりました。
ありがとうございます！

楽天市場に2店舗出店しているので、Gmailでは2店舗、2つのドメインの
メールを受信するように設定してします。
ですので、2店舗目も同様にマスクアドレスの設定をすすめました。

info@2店舗目のエイリアスとしてinfo2@2店舗目を取得。
1店舗目同様、・資料請求確認メール送り先メールアドレスに設定。

Gmailでinfo2@2店舗目を追加。
送信サーバーは、楽天市場のsub.fw.rakuten.ne.jpをいれて、2店舗目の
「SMTP AUTH ID」と「SMTP AUTH パスワード」を入力しました。

この2店舗目も同じようにテスト問い合わせをしてinfo2＠2店舗目で
返信するのですがマスクアドレスあての返信が、エラーになってしまい
送信できません。

一度削除して、再登録してみたのですがやはりだめでした。


送信サーバーが同じだと、ユーザー名が違ってもダメなのでしょうか。。。

何度もすみません。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

1店舗目を無事ご設定いただけて何よりです。

> 送信サーバーが同じだと、ユーザー名が違ってもダメなのでしょうか。。。

認証情報が正しければ、特に問題なく送信できるはずです。
エラーの詳細を確認したいので、何かエラーメッセージなど表示されておりましたら、原文のままお知らせいただきますようお願いします。
また、他のメールソフト(フリーソフトの簡易的なメールソフトなど)で、同じ条件でinfo2＠2店舗目からの送信をお試しいただけますでしょうか。

Answer

田中様

ありがとうございます。

Gmailで出るエラーは以下の通りです。

-----------------------------
[名前] の機能を使用して、別のアドレスまたは別のエイリアスからこのメールを送信しようとしています。[名前] のアカウントの設定に誤りがあるか、設定が最新の状態ではありません。設定を確認して、もう一度送信してみてください。

リモート サーバーからの応答:
521 5.0.0 Invalid Address Error

---------------

Windows10のメールに、設定しようとしたところ、以下のようなエラーがでました

証明書を信頼できません
imap.s-----の証明書が無効です。
これは、ユーザーをだまそうとしたり、情報を盗もうとしたりする試みを
示している場合があります。

このサーバーに接続することはお勧めしません。

接続しますか？


と出ています。


info2の設定の問題でしょうか。。。

Answer

ECマスターズの田中です。

Windows 10の「メール」にて発生したエラーは、
sub.fw.rakuten.ne.jp ではなく、 imap.s--- とのことですので、
送信サーバとは関係ない部分（受信設定など）で
発生している可能性がございます。

D-SendMail
https://www.vector.co.jp/soft/review/winnt/net/se439164.html

のような、メール送信専用ソフトにて
再度動作をお試しいただけますでしょうか。

Answer

田中様

D-SendMail　にて、ためしてみたところ、送信できました！

問い合わせに使ったメールアドレスにも、返信として届いております。

Answer

ECマスターズの田中です。

無事送信いただけて何よりです。
Gmailの方では、別のアドレスに送信するなどしても、
やはり同じエラーで送信できない状態でしょうか。

また、現在Gmailでは、送信に使うメールアドレスとして
info@1店舗目
info2@1店舗目
info@2店舗目
info2@2店舗目
以上４つを選択できる状態である、ということでよろしいでしょうか。

Answer

田中様

はい、Gmailでは送信できませんでした。

アカウントとインポートの画面を、写真で撮ってみましたが、お送りしますか？

＞また、現在Gmailでは、送信に使うメールアドレスとして
＞info@1店舗目
＞info2@1店舗目
＞info@2店舗目
＞info2@2店舗目

はい、これを新しく作ったGmailのアカウントに追加しているので、
@gmailをいれると、5つになります。

Answer

ECマスターズの田中です。

> アカウントとインポートの画面を、写真で撮ってみましたが、お送りしますか？

ご対応ありがとうございます。
それでは、メールにて
club@ec-masters.net 宛に
お送りいただきますようお願いいたします。

Answer

田中様

あわただしくなり、ご返信しないまますみませんでした。

以前、同じブラウザから2店舗、何かの設定をしようとしたらはじかれてできなかった
ことがあると聞き、そういったなにかもあるなかな～と、思いました。

幸い、お問い合わせの数が少ない店舗のほうであるのと、新しい画面が見やすくなった
ので、1店舗は直接ログインして返信をすることといたしました。

いろいろと詳しく、ありがとうございました。