楽天のチャットという機能と費用について

Question

こちらで質問することではないかもしれませんが、
どうしてもチャットという機能と費用（今は無料ですか）について理解ができていません。

私の店は小さくてまた売り上げもなくチャットなどをすることがあるとも思えません（今のところ）。
今、自店がチャットという機能に参加しているのかもわかりません。
なにか参加をする、という選択を知らない間にしたのでしょうか。
（RMSの運営ナビのチャットのこともチャットというのでしょうか。）
楽天で聞けば…よいのかも…しれませんが、ちょっと聞きづらいです。
どこを確認すればわかるか、と、ザックリと内容を教えていただけたらとても助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

回答までお待たせして大変申し訳ございません。

念の為に確認させていただきたいのですが、
今回ナンノさんがおっしゃっている機能は、
以下URLページに記載されているR-Messe のチャット機能
についてでお間違いないでしょうか。

[R-Messe 問い合わせ管理] 概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000012191

> どうしてもチャットという機能と費用（今は無料ですか）について理解ができていません。

費用については、これまでは来月以降課金予定
とアナウンスされておりましたが、

以下URLにページに最新の情報が掲載されており、
確認いたしますと、当面の間は無料との案内がございます。

[楽天市場からのアナウンス] R-Messeのリリース
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000012265
======
[4]費用
7月以降も当面の間、無料と致します。（終了時期未定）
※チャット機能の複数アカウントは追加費用が必要となります。
======

> 今、自店がチャットという機能に参加しているのかもわかりません。
> なにか参加をする、という選択を知らない間にしたのでしょうか。

本日のサポートレターでも触れております通り、
当初の予定より延期されておりましたが、
こちらの機能が"全ショップへ"本日よりリリースいたしました。

これまでのチャット対応となると、即時対応が必須となり
運営体制によってはこの対応が難しいショップも出てきて課題となった様で、
ショップのタイミングで返信できる、チャットとはまた別の形式（会話形式）
に機能が改良されたとのことです。

もし、即時対応必須のチャットをイメージされていらっしゃる場合は、
[楽天市場からのアナウンス] R-Messeのリリース　についてのURLページ内の
購買促進につながったデータやRUx動画講座をご視聴いただき、
一度利便性をご確認されてみてください。

Answer

ECマスターズ　中野さま

お教えいただきましてありがとうございました。

当面無料だとはわかりました。
また、チャットからメッセージ方式にも対応するようなイメージもわかりました。

チャットは絶対に不要、料金が発生するなら断ろうと思っていましたが（できないかもしれませんが）、これだと店舗としては選択の余地がないことですよね、今後の料金体制が気になりますが。

やはりこちらで質問してよかったです。
またどうぞよろしくお願いいたします。