クロスドメインサイトの設定したのですが、ユーザ数をうまく取るにはどうすればよいでしょうか。

Question

お世話になっております。

ブランドHPを運営し、併せてショップサーブの自社サイトで通販サイトを運営をしております。

仮に、ブランドHPをサイトA、ショップサーブの自社通販サイトをサイトBとします。

Googleアナリティクスで上記2サイトをクロスドメイン設定し、計測をしておりますが、
上手く設定ができていないように思い、質問させていただきました。

Googleアナリティクスは、
プロパティ：サイトAとサイトB、の2つ。
ビュー：プロパティAで、サイトAのみ、（フィルタでサイトBのホスト名を除外設定しています）
　　　　プロパティAで、サイトAとサイトB
　　　　プロパティBで、サイトBのみ
の設定にしてます。

ある期間の各々のビューのユーザー数が、
　　　プロパティAのサイトAのみのビュー：527
　　　プロパティAのサイトAとサイトBのビュー：631
　　　プロパティBのサイトBのビュー：122
となっており、

プロパティBのサイトBの参照元/メディアの、サイトAからのreferralを見ると、
98ユーザでした。

各プロパティの関係をとても簡単ではありますが、絵に描いたものを添付しております。

そもそも絵の理解自体が間違っているのかもしれない、かつ
ざっくりとした質問で大変申し訳ございませんが、
このおかしい状態を直すには、どこをどうすればよいか教えていただけますでしょうか。###HR######IMG0514b40b3c678c5cb5798495ee2b389d1.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの山岡です。

> プロパティAのサイトAのみのビュー：527ユーザー
> プロパティBのサイトBのビュー：122ユーザー
> プロパティAのサイトAとサイトBのビュー：631ユーザー

合計 631UU に対してサイトA 527ユーザーですので差異が104ユーザー
サイトBのうち、104ユーザーが、サイトBしか見ていない場合、
合算すると、527ユーザー＋104ユーザー =631ユーザーになります。
サイトAも、サイトBも見ている人は、122ユーザー - 104ユーザー = 18ユーザー
となります。
どちらも見ている場合、1ユーザーとなります。

必ずしも、リファラーがついたものだけが同一ユーザーとは限らず
ダイレクトにみたい際にも、同一ユーザーになります。

Answer

山岡様

ご回答ありがとうございます。

サイトBのアクセスが122ユーザーに対して18ユーザーがサイトAから流れてきた、
という状況はあまりに少なすぎると感じております。

というのも、ショップサーブのアクセスレポートを見ると、
該当期間(期間外も)、サイトAからの流入が大半であるためです。

先の質問の情報が不足しており申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの田中です。

一度お試しいただきたいのですが、

> ビュー：プロパティAで、サイトAのみ、（フィルタでサイトBのホスト名を除外設定しています）

こちらの設定は、フィルタにて
「除外」「ホスト名へのトラフィック」「等しい」
「サイトBのホスト名」
とご設定いただいているかと思うのですが、それとは別途
「右のみを含む」「ホスト名へのトラフィック」「等しい」
「サイトAのホスト名」
という設定で新しいフィルタを作成していただき、
サイトBのホスト名を除外設定したフィルタとの差異があるかどうか
ご確認いただきますようお願いします。

また、さらに別途で
「右のみを含む」「ホスト名へのトラフィック」「等しい」
「サイトBのホスト名」
という条件でフィルタを作成していただき、
「プロパティBで、サイトBのみ」の結果との差異があるかどうか
ご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中様

ご返信ありがとうございます。

>「右のみを含む」「ホスト名へのトラフィック」「等しい」
>「サイトAのホスト名」
>という設定で新しいフィルタを作成していただき、

の設定をしてみました。

また、

>また、さらに別途で
>「右のみを含む」「ホスト名へのトラフィック」「等しい」
>「サイトBのホスト名」
>という条件でフィルタを作成していただき、

の設定は、
ビュー：プロパティAで、サイトAとサイトB
ですればよいでしょうか。

Answer

ECマスターズの田中です。

案内に不足があり失礼いたしました。
フィルタは、作成した時点でビューに対して適用されますので、

> (前略)の設定をしてみました。

こちらは、「ビュー：プロパティAで、サイトAのみ」に対して
適用していただいたということですね。
適用していただいた状態で、
ある期間のビューのユーザー数に変化がないかどうか、
ご確認いただきますようお願いします。

> (前略)の設定は、
> ビュー：プロパティAで、サイトAとサイトB
> ですればよいでしょうか。

それでも結構ですし、
既存のビューの設定を崩さないために、
新しいビューを作成していただいても結構です。

ご設定いただいた上で、
同様にある期間の、設定したビューと
「プロパティBのサイトBのビュー」の間に
差異がないかどうか、
ご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中様

ご返信ありがとうございます。

設定の意図、きちんと理解できました。ありがとうございます。
新規ビューを作成し、そのビューに設定いたしました。

しばらくして、ユーザー数の確認をしていこうと思います。

Answer

田中様

確認を取りました。

プロパティA）の各ビュー
サイトAのみ：165ユーザー
サイトA＋B：198ユーザー
サイトBのみ：36ユーザー

プロパティB）の各ビュー
サイトBのみ：46ユーザー

プロパティBの参照元/メディア で、サイトAからのreferralは、35ユーザーでした。

参考までに、サイトB、ショップサーブの該当期間の訪問者数は、41ユーザーでした。


上記ユーザー数で絵を描いてみると、やはり数字が合わないところがあります。
クロスドメイン設定が悪い、など、どこか検討があればお教えいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

サイトA・サイトBは、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10808
上記質問の際にいただいたURLで変更などございませんでしょうか。

私にて各サイトを確認したところ、
サイトAではGoogleタグマネージャ、
サイトBではanalytics.jsを利用して
クロスドメイン設定を行われている、ということですね。

サイトAのGoogleタグマネージャの設定が見えないので確認できませんが、
少なくとも、サイトBのクロスドメイン設定は、
analytics.js内の設定で問題なく行われているようです。

１桁台の差ということであれば、
関係者によるアクセスを省く設定を行われていない、
ということはございませんでしょうか。

各ビューのフィルタにて、
「除外」「IPアドレスからのトラフィック」「等しい」
「kbtkさんの会社のIPアドレス」
という設定で、フィルタを追加していただき、
様子をご確認いただきますようお願いします。

IPアドレスがわからない場合は、
診断君（ http://taruo.net/e/ ）のようなWebサービスをご利用ください。
診断くんの場合は、 REMOTE_ADDR がIPアドレスとなります。
※ネットワーク環境によっては、IPアドレスが変動する場合もございます。

なお、閲覧されたお客様の環境などの原因によって
アクセス数を取得する仕組みが一部のみ正常に動作せず、
アクセス分析の仕組みによって、同じ条件でも数が異なる可能性も考えられますことを
予めお含みいただきますようお願いいたします。

Answer

田中様

ご返信ありがとうございます。

>サイトA・サイトBは、
>https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10808
>上記質問の際にいただいたURLで変更などございませんでしょうか。

はい、そうです。
アナリティクスの設定も含め、ご確認いただきありがとうございます。


>各ビューのフィルタにて、
>「除外」「IPアドレスからのトラフィック」「等しい」
>「kbtkさんの会社のIPアドレス」
>という設定で、フィルタを追加していただき、

社内からのアクセスは、上記と同様の設定で除外しております。
プロパティA、B、とも、全て同じ設定をしておりますので、上記による原因はおそらくないと思います。

平日のほうがアクセスが多い傾向ですので、しばらく様子を見て、差分を見ていこうと思います。

Answer

田中様

お世話になっております。しばらく様子を見ていましたが、
Googleアナリティクスのユーザ数は下記の通りの結果でした。

プロパティA
　　ビュー
　　　　サイトAのみ：617ユーザー
　　　　サイトBのみ：143ユーザー
　　　　サイトA＋B：733ユーザー
プロパティB
　　ビュー
　　　　サイトBのみ：150ユーザー

プロパティA、ビューAで、サイトBへ移動したコンバージョンを目標で設定していたのですが、
　　123CV
でした。

また、プロパティB、ビューBでの参照元/メディア の、サイトA/referral は、
　　118ユーザー
でした。

また、サイトBのショップサーブの該当期間の訪問者数は
　　154ユーザー
でした。

プロパティAの、ビュー：サイトA＋サイトB のユーザー数が多く集計されているように思えます。

プロパティA、
参照元除外リストは、ショップサーブのオンラインマニュアルで設定し、
導入しているAmazonPayなどからの流入は計測していないように見えます。

なお、どこかは忘れましたが、クロスサイトドメインの設定をするために、
参照元除外リストに

プロパティAには、
　　サイトA、とサイトBのドメインを、
プロパティBには、
　　サイトBのドメインを
設定しております。


プロパティAの、ビュー：サイトA＋サイトB のユーザー数が、100ユーザ―ほど、多いような
数値が出ています。

誤差、もしくはセッションなどが切れた、などによる原因などで許容できる範囲と
許容していいものかどうか、判断しかねてしまいます。

お忙しいところ申し訳ございませんが、
どこか怪しいところの見当などがありましたらご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

たとえば、サイトBのアクセス数であれば
143/150/154、といったように、
各基準ごとの差が１桁程度に収まっているのであれば、

様々な環境からアクセスされる上で、
各測定方法ごとに取得できたりできなかったり、
また、（こちらは稀だとは思いますが）測定方法同士の干渉によって
各基準ごとに数の差が出ていると考えて問題ないのではないかと思います。

いずれか１つの方法にて、
致命的な設定ミスやシステムトラブルによる取得不能が
起こったときのために、
２つ以上の取得方法をご用意いただくのは良いことであると思いますが、

PCやスマートフォン、最新型や数年前のモデル、光回線や3G回線、
様々な環境からアクセスされる上で、
どうしても、異なる基準ごとに差は発生する可能性がございますことを
お含みおきいただきますようお願いいたします。

Answer

田中様

ご返信いただきありがとうございます。

こちらの意図を上手くお伝えできておらず申し訳ございません。

Bサイトのアクセスについては、取得方法によって差がが出ておりますが、
田中様からもご返信いただいていますように、
これぐらいの差であればあまり気にしておりません。

クロスドメインの設定がうまくできているのかが、気になっております。

　　プロパティAのビューA（617ユーザー）＋プロパティAのビューB（143ユーザー）－ プロパティBのサイトAからのrefarral（118ユーザー）
　　⇒642ユーザー…★

よりも、
　　プロパティAのビューA＋B（733ユーザー）
　　⇒733ユーザー…★

上記、★のユーザー数の差が100ユーザー近くあるため、
クロスドメイン設定がうまくできているのかが気になっています。

こちらの差分も、仕方ない差分として考えてよいものでしょうか。

Answer

ECマスターズの田中です。

前者の計算式は、
サイトAのユーザー数とサイトBのユーザー数を加算した上で、
サイトA→Bへの流入数を重複とみなして除外することで
サイトA+Bを算出しようとされたものと思うのですが、
フィルタの除外条件などの兼ね合いで、
想定した計算になっていないのではないでしょうか。

サイトBのアクセス数は先の返信の通りで、
プロパティA・ビューAのコンバージョンの目標、
およびプロパティBの参照元サイトAの数も
さほど差がないように見受けられますので、
設定自体には特に問題はないのではないかと考えております。

一度、プロパティA・Bそれぞれに新しいビューを追加していただき、
各ビューのフィルタにて、
今まで会社のIPアドレスを「除外」されていたところを、
逆に「右のみを含む」にご変更いただき、

kbtkさんの社内にて
・サイトAにだけアクセスする
・サイトA→Bに遷移する
など、数人に分けてアクセスしていただき、
問題なく集計されるかどうか、お試しいただくことはできますでしょうか。

Answer

田中様

ご返信ありがとうございます。

助言、ありがとうございます。
社内アクセスで切り分けて、しばらく確認してみようと思います。

Answer

ECマスターズ　田中様

長期にわたりすみません。

社内アクセスで現在切り分けをしておりますが、
これといって当たりをつけられておりません。

そのため、参照元/メディア で見てみると、差分の数値に近い差が出てきました。

プロパティAの、ビューA、ビューA＋Bで、
(direct)/(none) のユーザ数が、

　　　ビューA：42
　　　ビューA+B：229

でした。
他の参照元については、大きな差がありませんでした。

また、プロパティAのビューB、プロパティBのビューBで、

　　プロパティAのビューB：(direct)/(none)：189
　　プロパティBのビューB：(サイトA)/referral：199
　　　　　　　　　　　　　(direct)/(none)：45

でした。

【質問】
①ビューAに絡む質問
　　ビューAのユーザー数が42、
　　ビューA+Bのユーザー数が229
　　と、大きな開きがあります。

　　サイトBのユーザー数が多かったのかと思いましたが、
　　プロパティBのビューBの、(サイトA)/referral が199 のため、
　　そうとは思えません。

　　このユーザー数の開きの原因は何と当たりをつけられますでしょうか。

②ビューBに絡む質問
　　プロパティAのビューB：(direct)/(none)：189
　　プロパティBのビューB：(サイトA)/referral：199
　　　　　　　　　　　　　(direct)/(none)：45

　　と、こちらもユーザー数に開きがあります。

　　このユーザー数の開きの原因は何と当たりをつけられますでしょうか。


お忙しいところお手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

１．に関してですが、
プロパティA・ビューAのフィルタにて、
サイトBへのトラフィックを除外する設定を行われている場合、
サイトBへアクセスしたユーザー、
つまり、サイトA→サイトBへ移動したユーザーが
除外されている可能性があり、
そのため、サイトAのユーザ数が大きく減少しているのではないでしょうか。
（フィルタが一致設定の場合も、サイトA以外（つまりサイトB）へのアクセスがあったユーザーが除外されている可能性がございます）

２．、そして１．にも関連するお話ですが、
Googleアナリティクスは、
ページにアクセスする裏側で、Googleのサーバにアクセス情報を送信して
記録を取る仕組みとなっております。

以前にもご返信差し上げたとおり、
PCやスマートフォン、最新型や数年前のモデル、光回線や3G回線、
様々な環境からアクセスがあるため、

プロパティA・B用のタグが片方だけ実行された段階でページ遷移したり、
JavaScriptエラーや通信エラーによる取得漏れが発生したり、などの原因で、
異なる計測基準ごとの数値差はどうしても発生してしまうため、
原因につきましては明確にご回答差し上げることが難しいことを
何卒お含みおきいただきますようお願いいたします。

Answer

田中様

ご返信ありがとうございます。

アナリティクスで分析していくにあたり、
全体の1割以上もの誤差がある状態を避けたく、
あたりをつけて、いろいろ見ておりました。

上記、承知いたしました。
ご対応いただきありがとうございます。