著作権侵害について

Question

このような場でお尋ねすることかどうか分からなかったのですが、投稿させていただきます。
弊社が、商標登録しているテキスト（自社運営のサイト名で楽天未出店）を
他店舗さんが、商品名に入れておられます。
もちろん、検索順位に影響が出ております。
メーカーの為、メーカー名は仕方ないとしても
楽天に出店しているショップ名に酷似している言葉を入れらるのは、ルールとしていかがなものかと。
担当ECCに相談したところ、「一応対応してみますが・・・最後は店舗さん同士での話し合いになると思います」と言われてしまいました。
過去の質問等も読ませていただきましたが、やはり直接お話するしかないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。

> このような場でお尋ねすることかどうか分からなかったのですが、投稿させていただきます。

ショップ運営に関わるご質問でしたら、
制限は一切ございませんのでご安心ください。

> 担当ECCに相談したところ、「一応対応してみますが・・・最後は店舗さん同士での話し合いになると思います」と言われてしまいました。

通常の商品画像や商品名を、
「盗んだ」あるいは「盗まれた」という問題は、
楽天側にご相談いただいても事者間での解決。
というご案内が一般的な様です。

しかし、楽天に依頼することで、
ECCを通じて相手の店舗様の担当ECCに連絡し、
そこから注意するという対応をしていただいた
ケースもございますので、

まずは相手方のECCに連絡をして欲しい旨を
自店舗のECCへと依頼されてみてください。

> 商標登録しているテキスト（自社運営のサイト名で楽天未出店）を他店舗さんが、商品名に入れておられます。

盗用問題になったときの対策として、
顧問弁護士からの「警告書」等を「内容証明郵便」で送る、
という方法はございますがコストも掛かりますので、
まずは上記の方法をお試しいただき、

先方の出方によって、
次の対策を検討されてみてはいかがでしょうか。

Answer

ご丁寧に、ありがとうございました。

相手方が、地方の営業担当の会社であること、仕入れルートも判明し、
強く言えなくなってしまいまいた。

大変残念ですが、ECCの対応を待ってみます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 大変残念ですが、ECCの対応を待ってみます。

メーカー様では良くあるお悩みかと思います。

一度、ECCからの返答をお待ちいただき、
またご不明点がございましたら、
お気軽にご質問くださいませ。

Answer

ありがとうございました。