ヤフーの低評価率について

Question

3月に出店したばかりです。
低評価率が0.4%の警告ラインになっています。
総注文数が500件、低評価ﾚﾋﾞｭｰが2件で、0.4%ということになるようです。
低評価ﾚﾋﾞｭｰの件数が5件溜まると違反ラインになるらしく、びっくりしています。

これってすごく厳しくないですか？？
出店したてでまだ件数が少ないので1件でも低評価が付くとダメージが大きいです。

こんな基準だと、常に警告ラインになりそうな気がしますが、
皆様のお店はいかがでしょうか？
ちなみにストア評価は４．５８と高得点なのですが・・

Answer

ECマスターズの村井です。

> これってすごく厳しくないですか？？ 
> 出店したてでまだ件数が少ないので1件でも低評価が付くとダメージが大きいです。 

そうですね、厳しい条件だとは思います。

レビューの内容にもよりますが、
Yahoo!ショッピング側からは低評価レビューのつきやすい傾向と防ぐ方法も案内されておりますので、
ご参考にしていただければと思います。

低評価がつきやすい傾向と低評価を防ぐ設定方法
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/review/a/1106.html

> こんな基準だと、常に警告ラインになりそうな気がしますが、 
> 皆様のお店はいかがでしょうか？ 
> ちなみにストア評価は４．５８と高得点なのですが・・ 

他会員さまの状況はいかがでしょうか。
低評価レビューがついたことがあるが、改善したら低評価レビューがつかなくなったなども
もしございましたらぜひ共有いただけますと幸いです。

Answer

うちも３月開店で初ストアレビューがなぜかよく解らない理由での星1でした。

でもストアレビューにはお店からの返信を書く事ができます。店長名、お買い上げと評価への感謝文、ご心配をお掛けした謝罪、書き込みへの説明ともしその説明と大きく食い違う様なら写真や返送などで確認させて頂き、対応もできる事を申し上げました。

結果しばらくしていたらお客様の勘違いであったのか？星1評価は消えておりました。それ以降は殆どが星5を頂いております。（現在ストア評価4.91点）

また電話やメールでクレームが来た時も改善余地がない時や対応が悪いと行き場の無い怒りが評価に悪影響を及ぼしやすいと思います。

商品評価に比べると、良い店舗運営ができていればストアレビューでは６０日で低い評価を５件以上貰いにくいとは思いますが、悪い評価を放置すると連鎖しやすいのと、やはりプロの接客としてクレームは一部の人の声では無く、多くのお客様の声だと受け止め、原因をよく調べ、それに対する対応や、改善を行われる事が、今後の売上アップにつながるのでは無いでしょうか。

良いお店は良いお客様が作っていると思います。

Answer

該当するかはわからないのですが、商品や配送についての低評価であれば、

https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/review/a/1105.html

低評価率集計からの除外申請をするから、申請してください。と、ヤフーの担当者から連絡があり、実際に消えたことがあります。

ご参考までに、よろしくお願いいたします。

Answer

村井様
コメントありがとうございます。
楽天の方ではレビュー対策をバッチリ行い、ノウハウは心得ているつもりでしたが、
評価基準の厳しさにかなりビックリしました。
分母（注文数）を増やして比率を減らすように頑張りますが、まだまだかかりそうです


8783様
コメントありがとうございます。
低レビューの2件とも、ヤフーと受注システムの取り込みの問題で起こったことでした。
結果、お客様にご迷惑がかかってしまいました。
慣れないヤフーの作業で受注システムの取り込みが完璧ではなかったのが原因です。
出店まもないのでこれからもイレギュラーがあるかもしれず、戦々恐々です。
他のレビューは皆様ほぼ5点を頂戴しています
とにかく受注件数を増やすようにします

かみ様
コメントありがとうございます。
除外申請、情報ありがとうございます。
今後、理不尽なレビューがついたときは活用させていただきたいと思います

Answer

ECマスターズの村井です。

> 8783さん
> かみさん

情報提供いただきありがとうございます。

> エメちゃんさん

> 分母（注文数）を増やして比率を減らすように頑張りますが、まだまだかかりそうです

そうですね、少しずつ改善していくしかございませんので、
またご不明点はお気軽にご質問くださいませ。