決済処理が完了しないお客様に対してのアプローチ

Question

せっかく商品を購入していただいたが、支払決済が下りずそのまま審査否決のキャンセルになってしまうお客様が最近いらします。まだまだ売上も少ない弊店では、一人のお客様………（省略）………
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Answer

ECマスターズの塚本です。

> こういった支払決済処理が長引いたり、
> 下りなかったお客様に対してのアプローチ例はございますか？

お客様へのご連絡はどのようにされておりますでしょうか。

メールのみだと見逃される方が多いと思いますので、
会員様にはECマスターズクラブでご提供しております
SMS送信君にて連絡していただくことをおすすめしております。

SMS送信君/SMS送信君プラス 活用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

携帯電話番号宛にショートメッセージを送信することができ、
高い確率で連絡が取れますので、ぜひ一度お試しください。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。

現状はこのようなお客様へ特別連絡はしておりません。

SMS送信君も試しています。

Answer

併せて質問なのですが、今回ＳＳ中に商品を購入いただいたお客様でまだ承認が下りていない方がいます。もし決済が下りなかった場合、こちらのお客様へ同商品のみ使えるクーポン券を発行し、再度同じ商品をSS時と同じ価格で販売することはルール上OKでしょうか？クーポンを発行するのはこのお客様のみ、割引率もSS時の価格まで落とす率で考えています。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> もし決済が下りなかった場合、こちらのお客様へ同商品のみ使えるクーポン券を
> 発行し、再度同じ商品をSS時と同じ価格で販売することはルール上OKでしょうか？

クーポンにてSS時と同じ価格になるよう値引きされても問題ありません。
ご安心くださいませ。