あす楽の遅延と検索結果について

Question

お世話になります。

あす楽商品で発送が遅れた場合、その商品の検索結果に影響を与えることはありますでしょうか？

当店では、オーダー商品をあす楽に設定しているため、項目選択肢で商品の事前確認の有無を選択していただき、確認を省略する場合に限りあす楽対応、確認が必要な場合は項目選択肢にも「あす楽NG」と表記してあす楽対応していません。

もし、対象商品の検索結果に影響が出てしまう場合は、別の対応を考えようと思います。

ご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> あす楽商品で発送が遅れた場合、その商品の検索結果に影響を与えることはありますでしょうか？

商品自体の検索結果に影響を与えるという情報は
現状、事務局には届いておりません。

しかし、当然ながら、
お客様へしっかりとお知らせすることは、
お忘れない様にお願いいたします。

店舗チェックシートに代表される様な
店舗評価に関しては検索順位に影響しておりますので、
分かりやすいご案内をお願いいたします。

[データ分析 R-Karte] 店舗チェックシート
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009782?l-id=SearchResult

Answer

お忙しい中、早速のご回答誠にありがとうございます。

あす楽商品の発送が遅れても、検索結果には影響はしないものの、店舗チェックシートの評価が落ちてしまう程であれば、結果として検索順位に影響を及ぼすという解釈で間違いないでしょうか？

当店ではお客様に誤解の無いよう、各商品の項目選択肢など、やりとりの各所であす楽の対象かそうでないかご案内しているものの、あす楽設定した商品の注文確認の画面のお届け指定日の初期設定が「あす楽」のため、お客様によっては項目選択肢で「事前確認してあす楽NG」を選択していても、お届け指定をあす楽のまま購入されるケースがあります。

注文確認画面のお届け指定の初期設定をあす楽以外にする方法や、注文後にあす楽設定を解除する方法、その他良い方法など、そのような方法がもしあればご教授いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの小野です。

> あす楽商品の発送が遅れても、検索結果には影響はしないものの、店舗チェックシートの評価が落ちてしまう程であれば、結果として検索順位に影響を及ぼすという解釈で間違いないでしょうか？

はい。

どの程度の影響か明確な基準は分かりかねますが
可能性としてはございます。

> 当店ではお客様に誤解の無いよう、各商品の項目選択肢など、やりとりの各所であす楽の対象かそうでないかご案内しているものの、あす楽設定した商品の注文確認の画面のお届け指定日の初期設定が「あす楽」のため、お客様によっては項目選択肢で「事前確認してあす楽NG」を選択していても、お届け指定をあす楽のまま購入されるケースがあります。

こちらについては商材上、
仕方がない部分もありますよね。

改めて私の方でおりやさんのライバルショップさんや、
同じランキングの上位ショップ様を確認させていただいたところ、
おりやさんと同じ様な販売方法を取っていることが確認できました。

あす楽は大きなアピールポイントとなり、
売れているショップさんも同様の方法で販売しておりますので、
現状の販売方法で問題はないかと思います。

上位ショップさんもこちらの方法で販売しておりますので、
そこまで大きな影響はないことが推測されます。

> 注文確認画面のお届け指定の初期設定をあす楽以外にする方法

あす楽は解除することは可能です。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009637#link-02

しかし、あす楽とそれ以外の割合等にもよりますが、
上記の通りあす楽を中止することはオススメいたしません。

> 注文後にあす楽設定を解除する方法、

なお、残念ながら注文後にあす楽を解除する方法はございません。

Answer

迅速なご対応ありがとうございます。

ご回答いただきましたように、アピールポイント、メリットとして引き続きあす楽商品を扱っていきたいと思います。

１点だけ、当方の伝え方が悪く、意図と違う回答でしたので、再度質問させていただきます。申し訳ありません。

> 注文確認画面のお届け指定の初期設定をあす楽以外にする方法

お客様がお買い物を進めていく途中の、送付先やお支払方法をしていする画面で、同様に「お届け指定」の項目があり、「日付指定」「あす楽」「指定無し」を選択する箇所があるかと思いますが、あす楽商品の場合、デフォルトで「あす楽」になっていますが、これを変えることはできないものかと思って質問させていただきました。

何度もお手数をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
なお、この質問については急ぎませんので、ご回答は週明けでも構いません。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> お客様がお買い物を進めていく途中の、送付先やお支払方法をしていする画面で、同様に「お届け指定」の項目があり、「日付指定」「あす楽」「指定無し」を選択する箇所があるかと思いますが、あす楽商品の場合、デフォルトで「あす楽」になっていますが、これを変えることはできないものかと思って質問させていただきました。

状況、把握いたしました。
ご丁寧にご教示いただきありがとうございます。

> なお、この質問については急ぎませんので、ご回答は週明けでも構いません。

承知いたしました。
確認させていただいた上で週明けに
改めて返答させていただきます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> お客様がお買い物を進めていく途中の、送付先やお支払方法をしていする画面で、同様に「お届け指定」の項目があり、「日付指定」「あす楽」「指定無し」を選択する箇所があるかと思いますが、あす楽商品の場合、デフォルトで「あす楽」になっていますが、これを変えることはできないものかと思って質問させていただきました。

現状、あす楽商品の場合はデフォルトで「あす楽」に設定され、
設定を変更する方法はございません。

念のため、楽天側にも確認いたしましたが、
同様の回答をいただきましたので、
やはりデフォルト値は「あす楽」に
固定されてしまう様です。

ご希望に添えず残念ではありますが、
またご不明点がございましたらお気軽に
ご質問くださいませ。