楽天ペイに関するお客様向けの案内ページありますか？

Question

お世話になっています。
久しぶりに楽天のコールセンターにイラついています。
（質問する度にイラつくので、久しぶりに質問してやっぱり満足な回答が得られなくてイラついているんですが）

表題の件について、ご存知でしょうか？

というのも、お客様から
「御社による商品売買なのに、支払い説明が楽天まかせで把握されてないのもなんだかおかしい」
とメールをいただきました。
コンビニ支払いのお客様で、収納番号等のメールが届かなかったことが事の発端です。
当店としては、お客様からメールが来ない旨の連絡を受けたあと、収納番号から支払い方法まで全て案内しました。

しかし、今後全店舗で楽天ペイが導入され、「支払い説明が楽天まかせ」というのは全店舗でそうなります。
これは楽天市場本体が案内しておくべき内容かと思うのですが、そういった案内のページってあるんでしょうか？


蛇足ですが、
前払いがされないお客さまへは、1週間後くらいに当店からも入金のお願いメールをしています。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> お支払いのヘルプではなく、「決済まわりを楽天が担当することになった」という案内のページがあればと思い質問しました。 
> お客様から 
> 『こういう受注メールと支払いご案内が注文した会社と楽天でバラバラなとこはなかったので』 
> ともいただいており、この仕組みに理解いただけていない様子です。 

仕組み自体の説明ということですね。確認しましたが、一般のお客様向けには用意されていないようです。

たしかに以下ページにあるような

[楽天ペイ(楽天市場決済)] 楽天ペイ(楽天市場決済)の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010495

https://ec-masters.gyazo.com/2686e173ec8feb5f02a795da5355c34a

案内が一般のお客様向けにもあれば仕組みとしてはわかりやすいですが、
現状では案内する場合ショップさん側で用意して案内する形式となるかと思います。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 今後全店舗で楽天ペイが導入され、「支払い説明が楽天まかせ」というのは全店舗でそうなります。
> これは楽天市場本体が案内しておくべき内容かと思うのですが、そういった案内のページってあるんでしょうか？

お客様向けには楽天市場のヘルプにてよくある問い合わせなどがまとめられており、
お支払いなどで検索すると用途に合わせて確認することができますので、
一度ご確認いただければと思います。

ヘルプにて「お支払い」で検索した結果です。
https://ichiba.faq.rakuten.net/search?kw=%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84

もし今回のご質問の意図が違う場合は改めてご案内させていただきますので、
お知らせくださいませ。

Answer

村井様

いつもお世話になっています。

お支払いのヘルプではなく、「決済まわりを楽天が担当することになった」という案内のページがあればと思い質問しました。

お客様から
『こういう受注メールと支払いご案内が注文した会社と楽天でバラバラなとこはなかったので』
ともいただいており、この仕組みに理解いただけていない様子です。
今後はこの流れになっていくので、それを理解していただくために楽天からの正式な案内があればと思いました。

よろしくお願いします。

Answer

ありがとうございます。

やはり無いですよね…。

店舗向けの概要ページを一部抜粋してご案内したいと思います。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

村井に代わりまして回答させていただきます。

> 店舗向けの概要ページを一部抜粋してご案内したいと思います。
> ありがとうございました。

承知しました。

またご不明点がございましたら、
お気軽にご質問くださいませ。