キャンペーン実施時の返金の定義につきまして

Question

弊社コスメにて「ご満足いただけなかった場合全額返金」というキャンペーンを
実施しようかと考えております。

この際、「返金」という言葉を使った際に
amazonギフト券などの金券にて返金をしたい場合

「返金」という表記は景品表示法には抵触しないでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

以下、楽天側から回答をいただきました。

ガイドラインについての回答はなく、
景品表示法のみの回答となりましたので少々ずれておりましたが、
こちらの回答も参考にされてみてください。

---

【回答】

ギフトカード（商品券）は金券でございますので、硬貨（貨幣）や紙幣などの
現金通貨ではございませんが、現金通貨に準じる形で流通しておりますので、
ギフトカードを返金方法として設定頂く事自体は直ちに景表法違反になるとまでは
言えないように思われます。

但し、返金＝お金とユーザーへ誤認を与えてしまわない様に、
返金方法の種類を明確に商品ページに記載頂く事が必要になりますので、
くれぐれもご注意頂きながらお取り計らい下さい。

Answer

ECマスターズの小野です。

確認させていただきますが、
amazonギフト券などの金券での返金が
前提ということでよろしいでしょうか。

金券にて返金をされたい理由が、
どの様なご理由なのか。
差し支えなければご教示いただければと思いました。

よろしくお願いいたします。

Answer

本件ご回答ありがとうございます。

>amazonギフト券などの金券での返金が前提ということでよろしいでしょうか。

はい、こちら前提に間違いございません。

>金券にて返金をされたい理由が、どの様なご理由なのか。

こちら、運用上WEBで完結するという
人的・時間的コストの軽減からです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> はい、こちら前提に間違いございません。

承知いたしました。

> 「返金」という表記は景品表示法には抵触しないでしょうか？

お調べする限り、
同様の事例は見つかりませんでしたが、
以下の様に２つの選択肢がある訳ではなく、
https://urutike.com/amazon-repayment-gift-4709

「返金」と明記して実際は、
「ギフト券のみ」の場合ということでしたら、

お客様が誤認する恐れがあり、
結果的にトラブルにも繋がる可能性も
考えられますので、事務局としてはオススメいたしません。

また楽天ではキャンペーンとして、返金や特典を付与する際に、
金券類をお客様へ付与することは以下のガイドラインにて
禁止されており、

[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関する Q&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574
Q.具体的にどのような特典・キャンペーン内容であれば大丈夫ですか？

念のため、楽天側へも確認いたしましたが、
同様の回答をいただいております。

ただし、上記のガイドラインは、
レビューキャンペーンについての記載のため、
今回とは若干意味合いが異なるため、

楽天側に質問したところ、
担当部署に確認する必要があるとのことで、
現在調査中となり楽天の返答待ちです。

情報が分かりましたら共有させていただきます。

> こちら、運用上WEBで完結するという
> 人的・時間的コストの軽減からです。

なお、楽天側からは、

===
共通決済のご注文につきましては、
楽天にて返金手続きを行っておりますため、

キャンペーンを実施される場合には、
キャンセル処理を行っていただき、
楽天からの返金をお願いいたします。

また、代引き等の選択制決済につきましても、
同様にキャンセル処理を行っていただき、
金券類ではなく、店舗様から直接ご返金をお願いいたします。
===

という回答をいただいておりますので、
キャンセル処理が一般的な方法かと思います。

また、他社さんの返金保証の方法を確認すると、
基本的にはキャンセル処理をして、
代引きは振込にて対応しているショップさんが多いようです。

https://item.rakuten.co.jp/gaiapower/c/0000000132/
https://item.rakuten.co.jp/molti/c/0000000120/
https://item.rakuten.co.jp/cucan/c/0000000461/

以下の様に検索していただくと、
他のショップ様の状況がご確認いただけますので、
併せてご確認くださいませ。
https://www.google.com/search?q=site%3Arakuten.co.jp+%E8%BF%94%E9%87%91%E4%BF%9D%E8%A8%BC&rlz=1C5CHFA_enJP845JP845&oq=site%3Arakuten.co.jp+%E8%BF%94%E9%87%91%E4%BF%9D%E8%A8%BC&aqs=chrome..69i57j69i58.5804j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Answer

ご返答ありがとうございます。
大変参考になりました。

>楽天側に質問したところ、
>担当部署に確認する必要があるとのことで、
>現在調査中となり楽天の返答待ちです。

こちら、承知いたしました。
ご回答お待ちしております。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 大変参考になりました。

良かったです。

> こちら、承知いたしました。
> ご回答お待ちしております。

楽天側からの回答は過去のケースから
時間がかかる場合も多々ございますので、
少々お待ちいただければと思います。