代引き発送受取拒否後の請求について

Question

代引き発送した荷物が受取拒否により返送されてきた場合に往復送料、代引き手数料を合理的に回収する手段を教えてください。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 代引き発送した荷物が受取拒否により返送されてきた場合に往復送料、代引き手数料を合理的に回収する手段を教えてください。

承知いたしました。

まずはじめに、
丸丸さんから本件に関して、
何かアクションは取られましたでしょうか。

お客様へお電話する、
または携帯電話番号が登録されている場合は、
ECマスターズツールのSMS送信君にて連絡する。
などです。

また、また実際の損失額としては、
おいくらになりますでしょうか。

ご教示いただければと思います。

Answer

ご回答いただきありがとうございます。
佐川急便の保管期限の1週間を経過することからメール、SMS送信君プラス、電話をしております。電話で連絡がとれたため、お客様に指定いただいた日時に配送してもらいましたが結局不在のため配達できませんでした。
その翌日に再度電話をすると「直接佐川に連絡するから！」と一方的に電話を切られました。
その言葉を信じていましたが結局連絡をしなかったようで保管期限を過ぎ当社に返送されました。
実際の損失額としては商品代（再利用不可）、往復送料、代引き手数料を含め10,000円程です。

その後連絡が途絶え現在に至ります。

Answer

ECマスターズの小野です。

回答いただきましてありがとうございます。

考慮した上で回答させていただきますが、
今回のご質問はぜひFacebookグループにて、
投稿いただくことはできませんでしょうか。

と申しますのも、実際にお客様対応について、
Facebookグループにて質問される会員様は多く
合理的に回収する方法をいくつかご案内しても、
合理的回収することが、正解とは限らず、

多くの会員様の意見を伺うことで思いもしなかった
素晴らしい意見をいただけることが多々ございます。

Facebookアカウントが無い場合は、
作成いただければ私にてグループに招待させていただきます。

現在、Facebookグループには３００名以上の会員様が参加しており、
毎日活発に意見交換がされております。

ぜひオススメいたしますが難しいということでしたら
遠慮なくお知らせください。

Answer

フェイスブックグループへの参加方法を教えて下さい。
また新規で企業アカウントを作成する方法を教えて下さい。

Answer

ECマスターズの中野です。

> フェイスブックグループへの参加方法を教えて下さい。
> また新規で企業アカウントを作成する方法を教えて下さい。

お待たせして申し訳ございません。
代わりに回答させていただきます。

丸丸さん個人のアカウントを既にお持ちの場合は、
以下URLページの「Facebookグループに参加申請する」ボタンより、
必要事項をご入力ください。
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-facebook

また、個人アカウントをもとに企業アカウントを作成する方法については、
こちらでご案内しておりますので以下URLよりお読みいただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=11494