レビューについて

Question

お世話になっております。
スーパーSALEにおいて、サーチ登録にコピーページを使っているのですが、AAという商品管理番号に対してAA-ssというコピーページを使ってサーチ登録を行っています。お客様が商品にレビューをしていただくのですが、AA-ssにレビューがつくので、本体のAAへのレビューとはなりません。

ですので、AAという本体へのレビュー記述へ誘導する方法はないでしょうか？

お客様に、サンキューメールを送っているのですが、そこに
「ぜひ、以下のurlからレビューをお聞かせください。」というような形で、レビューを書いたいただく方法があれば教えてください。

また、それが、楽天のルール違反にならないかどうか。

実際のところ、サーチ登録の時点で、AAとAA-ssが同じ商品であるという審査が楽天で行われているので、コンプライアンス？的にも問題がないと思うのですが、教えてください。

レビューをしっかりと集めるというのは、とても大切なことなので教えてください。

Answer

ECマスターズの小野です。

> AAという本体へのレビュー記述へ誘導する方法はないでしょうか？

最初に確認させていただきたいのですが、
AAという商品はお客様は「未購入」ということで
お間違いないでしょうか。

楽天では購入前の商品に
レビューを記載することはできません。

> お客様に、サンキューメールを送っているのですが、そこに
> 「ぜひ、以下のurlからレビューをお聞かせください。」というような形で、
> レビューを書いたいただく方法があれば教えてください。

サンキューメールでは購入履歴のURLをご案内して、
レビューのお願いをする方法が一般的です。
https://order.my.rakuten.co.jp/

また、ページ上でレビュー記入を依頼するページを作成して、
（同時にレビューキャンペーン等も実施して、）
メールでご案内されているショップさんも多いです。

例）
https://item.rakuten.co.jp/efficace/c/0000000286/
https://item.rakuten.co.jp/nuts/coupon_review/
https://item.rakuten.co.jp/marvelous-furniture/c/0000000175/

他にも同梱チラシ、購入後に何度かにわたり、
フォローメールをお送りするショップさんもございます。

重要なこととしましては、
お客様は楽天で商品を購入された場合、

　「楽天で商品を購入した」

という印象が強くショップ名は覚えていない方が多く、

その様な事態を防ぐために、
しっかり対策されているショップさんは、
購入後、複数回、また、あらゆる手段を活用して、
お客様にお知らせや情報を発信されております。

なお、多くの会員さんはサクラサクさんと同様の
レビューや販売実績が分散される事態を避けるため、
通常販売している商品をサーチ登録しております。

もちろん、機会損失もございますが、
しっかりとお気に入り登録をページ上で促し、
SS開始と同時にお客様に購入いただける施策を実施しております。

モールにおいては売れるものがより売れ、
１つの買い物かごで売り続けることが大事なポイントとなりますので
ぜひ参考にされてみてください。