項目選択肢を更新しましたが、注文に反映されていない。

Question

お世話になります。

こちらのページなのですが、
https://item.rakuten.co.jp/este-beauty-h/imabari_towel/

「項目選択肢」
・ブラウン　2枚
・グリーン1枚・ブラウン1枚
・グリーン2枚

グリーンが欠品し、6月9日18時頃
・グリーン1枚・ブラウン1枚
・グリーン2枚
を削除し

「項目選択肢」
・ブラウン　2枚
に更新しました。

ページ上で「・ブラウン　2枚」しか選択できないことも確認しています。

それ以降も
・グリーン1枚・ブラウン1枚
・グリーン2枚
の注文が入りました。

　→これは、何が起こっていたのでしょうか？


6月9日20時30頃気づいて
「項目選択肢」
・ブラウン　2枚
・ブラウンのみ
・ブラウン×2枚

に更新しました。

本日、タオル工場に出向きましたが、グリーンの在庫はありませんでした。
お客様にはどのようにご説明すればよろしいでしょうか？

ご指導いただけると大変助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

> 　→これは、何が起こっていたのでしょうか？

すーさんにご確認いただいたデバイス以外のページで反映が遅れていた、
（すーさんがPC向けページをご確認いただいていた場合、スマホ・アプリへの反映が遅れていた）
あるいは修正前に既に買い物かごに入れられていた
可能性が考えられます。

本来、（項目選択肢別在庫ではなく）項目選択肢は
在庫管理を目的とした仕組みとして作られておらず、
在庫数が不足したときにシステム側でエラーを出す仕組みなどが無いため、
在庫の限られた商品を取り扱うと、今回のような事態を回避するのは難しいと思います。

> 本日、タオル工場に出向きましたが、グリーンの在庫はありませんでした。
> お客様にはどのようにご説明すればよろしいでしょうか？

在庫がない旨を正直にご説明いただいた上で、
代わりにブラウンを送っても構わないか、あるいはキャンセルを希望されるか、
今後の対応をご提案いただくべきであると思います。

代替品で無事ご注文いただけた場合は、
謝辞の気持ちが伝わるような、
手書きのお手紙などを添えられることをお勧めします。