荷物伝票番号から受注番号を特定できる？

Question

いつもお世話になっております。

楽天RMSの検索システムがお粗末なので
ECマスターズさんにすがります。

先日、「転居先不明の荷物がある」と
運送会社から連絡がありました。

その時点でわかっているのは
発送日、お客様名、荷物伝票番号のみ。

楽天のRMSでは
お客様の苗字が一文字のため検索できない。
伝票番号での検索ができない。

このため、対応に時間がかかり
結局「わからない」という事態になってしまいました。

もし、荷物伝票番号から受注番号が特定できれば
物凄く効率よく対応できるのですが・・・

何とかならないでしょうか？
よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天のRMSでは
> お客様の苗字が一文字のため検索できない。
> 伝票番号での検索ができない。

こちらですが、お客様の苗字が、
元々１文字ということでしょうか。

RMSメインメニュー＞データ分析＞5 顧客データ＞顧客情報検索

上記で期間を指定のうえ、
苗字のみの入力でも検索はできませんでしたでしょうか。

> 荷物伝票番号から受注番号が特定できれば

お荷物伝票番号では、
今現在の仕様では検索はできない仕様となっており、
こちらに関しては現状難しいかと思いますが、

他社システム等や仕組みについて、
ヒントとなる情報が見つかりましたら、
今後、検討させていただきます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 何とかならないでしょうか？

いただいたご質問ですがお調べいたしますので、
少々お時間をいただければと思います。

Answer

ECマスターズ小野様

お世話になっております。

＞RMSメインメニュー＞データ分析＞5 顧客データ＞顧客情報検索

ここから検索ができるとは知りませんでした。
いつも
受注・決済管理＞受注・問い合わせ管理＞1 受注管理・受付管理（楽天ペイ）＞注文検索
から検索しておりました。(苗字１文字では検索不可)

教えていただいたところから注文の特定ができました。
ありがとうございました。

ただ、注文者様の特定には時間がかかってしまいます。

追跡番号から注文者特定できたら
すごい助かります！
もし可能でしたらよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 教えていただいたところから注文の特定ができました。
> ありがとうございました。

検索できたということで良かったです。

> ただ、注文者様の特定には時間がかかってしまいます。
> 
> 追跡番号から注文者特定できたら
> すごい助かります！
> もし可能でしたらよろしくお願い致します。

そうですよね。

システム担当にも今回いただいた情報は、
共有させていただきます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 教えていただいたところから注文の特定ができました。
> ありがとうございました。

検索できたということで良かったです。

> ただ、注文者様の特定には時間がかかってしまいます。
> 
> 追跡番号から注文者特定できたら
> すごい助かります！
> もし可能でしたらよろしくお願い致します。

そうですよね。

システム担当にも今回いただいた情報は、
共有させていただきます。

Answer

こんばんは。横から失礼します。

うちは最近はメールの検索機能を使っています。

発送後、追跡番号をお客様にメールで連絡されていると思いますが、
RMSから送っている場合、お客様に送られるものと同じものが自店舗にも届いているかと思います。
それを使って、メールソフトで検索して調べています。

ご参考になれば。

Answer

ECマスターズの小野です。

みそぼんJrさん

貴重な情報をいただきありがとうございます。
確かに楽天のシステムでできない以上、
メールで直接検索する方法は良いですね。

けんじさん

ぜひ参考にされてみてください。

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