セット品の発送通知について

Question

いつもお世話になっております。

発送元が違い、それぞれ別にお届け先に発送して頂いている商品2種を
「数量1個で」セット売りしていますが
アマゾンの発送通知では数量が1個の為、２回に分けて送信することが出来ません。

1件目を出荷通知、アマゾンのメッセージで2件目を送信をしようと思いますが
メッセージを受信しないお客様もいらっしゃいます。
そこで以下の方法を採ろうと思うのですがどちらがいいでしょうか？
①「追加の情報が必要です」という項目を選択して送る
②一件目の通知を送った後、発送情報の編集より二件目通知を送る

また、発送元が違うセット商品はアマゾンではどういった設定で売ればいいでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> メッセージを受信しないお客様もいらっしゃいます。
> そこで以下の方法を採ろうと思うのですがどちらがいいでしょうか？

メッセージ機能を利用して一般的にはご連絡されていると思います。
発送情報の編集は１件目の発送通知の修正になります。

> 発送元が違うセット商品はアマゾンではどういった設定で売ればいいでしょうか？

もともと発送元が異なるセット商品ということですが、
実際の商品ページを確認させていただけないでしょうか。

Answer

塚本様

ご連絡ありがとうございます。

メッセージ機能ですが、お客様に設定によってブロックされる場合がありますので、
その場合どうすればいいでしょうか？

こちらのページの商品です。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B07KYFG3B6
薬剤筒が自社発送で、試薬が外注もとからの発送です。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> メッセージ機能ですが、お客様に設定によってブロックされる場合がありますので、
> その場合どうすればいいでしょうか？

例えばですが、商品ページ上にセット商品は発送元が
異なる旨を記載してお客様の期待値をコントロールするか、

未出荷の段階では購入者の電話番号が表示されていると
思いますので、その段階で電話でご連絡されるのはいかがでしょうか。

Answer

では、商品ぺージに記載する方向で検討させて頂きます。

ご回答ありがとうございました。