レビュー施策について：まとめ買いのお客様に、購入いただいた商品すべてにレビューを書いてほしいのですが、、、。

Question

こんにちは。
初めて投稿させていただきます。
ケンジントンガーデンズの岩元と申します。

レビュー施策についての質問というかご相談です。

現在「レビューを書いて、ご注文合計金額から100円OFFキャンペーン」ということをやっております。

ただこの施策に問題がありまして、全ての商品にレビューをいただけない場合があります。

というのも、弊社の商品はコレクター向けの商品が多く、何点かまとめ買いをしていただけることが多いのですが、
今のキャンペーン内容だと、全ての商品にレビューをいただけない場合があります。
（6点買って1点だけレビューを書いてくれる方など）

商品それぞれに、

キャンペーン（税込合計1620円以上ご注文対象）　 
選択肢①　ーーー
選択肢②　レビューを書いて100円OFF
選択肢③　レビューは書かない

というタブを付けているので、複数買いのお客様はこの内1点でも②になっていれば100円OFFの対象となっています。

現在のキャンペーンの仕組み自体に問題があるというのは重々承知しております。

まとめ買いをしていただいたお客様に複数のレビューをお願いするというポイントについて、
うまく書いてもらえるような、何か良い案はございますでしょうか？

※具体的には下記ジャンルの商品が現在の売れ筋で、上記のコレクター向けの商品です。

妖精の写真家シャーロットバード　http://item.rakuten.co.jp/kensingtongardens/c/0000000159/
クリサリスコレクション　http://item.rakuten.co.jp/kensingtongardens/c/0000000101/


その他レビュー施策としては、皆様の投稿を見て、

①発送メールにレビューのお願い
②納品書にリーフレットを入れてレビューのお願い
（もともと実店舗紹介のチラシです。facebookへ誘導のＱＲコードを入れていたものに、レビューのお願いをさらに追加しています）
　
等を早速取り入れました。
ヒントがたくさんで助かります。ありがとうございます。

また、コンテスト形式なども良い施策だと思っておりますので、近々取り入れてみようと思っております。

長くなりましたが、以上のこと、よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞まとめ買いをしていただいたお客様に複数のレビューをお願いするというポイントについて、
＞うまく書いてもらえるような、何か良い案はございますでしょうか？

どうしても、まとめて購入された方に対してレビューを
全て書いてもらうというのは難しいですよね。

おまけなどをレビュー施策にした際には、
特に購入個数分つけるのか？といった問題もおきますしね。

レビュー施策は、例えば、レビューを書いて送料無料や、
値引きされる場合は、前提としてなかなか書いてもらえない
現状があります。

喉元過ぎれば・・・と同じで、購入後は商品届くだけですので、
PCの画面を開こうというモチベーションにはつながりづらいです。
レビューを書く事は大変面倒な作業です。その作業の対価と
なるモチベーションにする必要があります。

例えば、コンテスト形式ですと、複数購入の場合は、
全ての商品にレビューを書いてくれれば抽選権利が複数になり、
当選の確率が上がりますのようなモチベーションコントロール
するのも良いですね。

コンテスト系の過去の投稿に関しては以下をご参照ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=93

また、レビュー施策を実施されていますが、告知が弱いと思います。
以下の投稿にて記載のある、買い物カゴ近くでの告知もおススメします。

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=299

また、項目選択肢がデフォルトで何も記載されていない状態ですので、
以下の投稿をご参照いただき、デフォルトではポジティブな表示にする
のがポイントです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

補足ですが、

【レビューを書いて100円OFFキャンペーン】開催中！
　合計1,620円（税込）以上お買上げのお客様で、レビューを書いていただける方は
　 ご注文合計金額から100円お値引きさせていただきます。

との記載がありますが、

以下のガイドラインがありまして、
正しくは、商品到着後　というキャンペーンにする必要があります。

---
レビューのガイドラインは以下です。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
（4）商品発送前に注文・購入ユーザへレビュー投稿を促すキャンペーン
自店舗で商品発送前に注文・購入したユーザに、景品や楽天キャッシュの付与、
割引等を行うことによってレビュー投稿を促すキャンペーンは、
レビューの公平性を損なう恐れがあるため、禁止とします。
---

違反状態が続いていると、楽天が定めるガイドライン
「スマイルサイクルプログラム」に該当し、検索結果にヒットしなくなるペナルティを
追ってしまうケースがありますので、注意をお願いします。

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

---

Answer

>例えば、コンテスト形式ですと、複数購入の場合は、
 >全ての商品にレビューを書いてくれれば抽選権利が複数になり、
 >当選の確率が上がりますのようなモチベーションコントロール
 >するのも良いですね。

なるほど！
この内容をお客様にわかるように明記するだけでも、確かに「どうせ書くなら当選目指して全部書こう！」という意欲が沸きますね！

ありがとうございます。
早速実践に入ります。

ちなみにですが、100円ＯＦＦキャンペーンとコンテストを併用するのはありでしょうか？
100円ＯＦＦからコンテストに切り替えたら、レビューを書いてくれる人が減ったりしないか不安なんですが・・・。

また、ガイドラインのご指摘ありがとうございます。
早速修正いたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ちなみにですが、100円ＯＦＦキャンペーンとコンテストを併用するのはありでしょうか？

お客さんが混同しないようにわかりやすく記載するのであれば良いのではないでしょうか。

＞100円ＯＦＦからコンテストに切り替えたら、レビューを書いてくれる人が減ったりしないか不安なんですが・・・。

どの施策が一番良いのかはやってみないとわかりませんので、
常に実施し、検証してみての繰り返しが大切です。

Answer

ご返答ありがとうございます。
社内で検討の上、実施・検証してみます。