クレジットカード支払の請求金額変更について

Question

いつもお世話になります。

Yahooショッピングにてお客様都合で返品があったとき、支払方法クレジットカードの場合、商品のポイントを付与せずに送料のみ請求することは可能でしょうか？

例えば、品物2000円、送料1000円の注文が来たとして、
発送後、この注文をお客様が返品したいと言いました。
クレジットカード決済は金額を変更して再オーソリで請求可能とのことですが
お客様に品物分のポイントを付与せず、かつ送料分1000円のみを請求するには、どのように注文内容を編集すればいいでしょうか？
今のところ、商品数を「0」にする方法を考えていますが、
ヤフーのヘルプに
「クレジットカード決済、商品代引、銀行振込について、利用ポイントがある場合のみ、注文金額0円（利用ポイントを残したまま）での注文内容変更および注文ステータスの完了処理が可能です。」
とあり、注文金額は「商品の金額」なのか「商品＋送料＋手数料等」の値段どちらなのか分かりかねており、この方法でいいのか？と悩んでいます。
よろしくお願いします

Answer

ECマスターズの中野です。

> Yahooショッピングにてお客様都合で返品があったとき、支払方法クレジットカードの場合、
> 商品のポイントを付与せずに送料のみ請求することは可能でしょうか？

はい。注文管理画面にてステータスを個別に「キャンセル」
に変更いただくことで対応いただけます。

注文管理 > 注文処理状況 > 注文検索　にて該当のお客様を検索し、
注文ステータス「キャンセル」> 「更新」と、キャンセル理由をご選択ください。

詳細は以下URLページの「個別更新する」をご参照ください。

注文をキャンセルする
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/117.html

こちらの作業でカード決済はキャンセル処理され、
同時にポイントはそのまま返還されます。

注文キャンセル時のポイントの扱い
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/setup/b/1309.html

また、今回のようにお客様へ送料のみを請求する際は、
銀行振込や別途請求書送付での対応となります。

注文管理画面に表示されている注文金額は、商品価格＋送料の合計金額ですが、
該当の注文情報を確認すると、商品価格と送料がそれぞれ表示されておりますので、
ご確認いただきご対応ください。

Answer

中野様

ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。