返品ポリシーにつきまして

Question

お世話になっております。

5/10にフォーラムで【受け取り拒否によるキャンセルについて】のご回答の中で
返品ポリシーを設定できるとありました。
当店も設定できるならしたいと思っています。

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セラーセントラルの右上にございます、
設定→情報・ポリシー→返品と返金 
より返品・返金ポリシーを記載可能です。
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添付画像の画面にいくのですが
ここでは編集できないと出ていますが、
見ている場所が違うのでしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。宜しくお願い致します。###HR######IMG06cfe9e8c63f54110c4c30fe8e32bf5cb.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの塚本です。

> ここでは編集できないと出ていますが、
> 見ている場所が違うのでしょうか？

確認されている場所はお間違いございませんが、
現在の出品形式は大口出品でお間違いないでしょうか。

Answer

塚本様

お世話になっております。
大口出品です。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> お世話になっております。大口出品です。

こちら確認させていただきましたところ、
編集できるアカウントと編集できないアカウントがございました。

以前、Amazon上でブランド登録が簡単にできた時代があり、
ブランド登録を行うことでAプラスというサービスが利用できようになる
時代がございました。（現在はAmazonストアの名称）

返品ポリシーを設定されているところは、
一部の出品者だけ使える「Aプラス」という
サービスを適用されている出品者になりますが、

現在はAmazonブランド登録を行い、
審査に通ってアカウントのみ編集できるようです。

原則としてAmazonの返品ポリシーと同等の条件を満たす必要がございますが、
Amazon側もステップとしてお客様に出品者に確認するようご案内しておりますね。

Amazonマーケットプレイス商品の返品について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819160

Answer

塚本様

お世話になっております。
やはり、お問い合わせの箇所ではできませんよね。

Amazonは出品者にお問い合わせくださいと記載しており
出品者別の返品ポリシーを容認しているようにも思えるのですが
編集できないアカウントは設定してはいけないものでしょうか？

設定→返品設定→返品リクエストの設定
ここに
【返品手順】をベタ打ちできるようになっているので、
ここに試しに返品ポリシー入れてみて確認したのですが・・・
どこに表示されているのか確認できません。

編集できないアカウントの場合、設定自体がNGなのか、
問題ない場合、どこに入れるのがお勧めなのか
ご教示ください。###HR######IMG09f2f790bd591c6c6d85a159ce5f3c1ad.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 出品者別の返品ポリシーを容認しているようにも思えるのですが
> 編集できないアカウントは設定してはいけないものでしょうか？

設定してはいけないということではなく、
設定できない仕様になっていると思います。

基本的にはAmazonの返品ポリシーと同等の条件を満たす
前提でAmazonも案内されておりますが、

マーケットプレイス商品の返品の場合は、
ルール上は出品者は独自の条件を設定して問題ございません。

Amazonでも以下URLに繋がるように案内をされていますが、
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819160

どうしてもどこかに設定されたいなどの場合は、
出品者に関する情報とポリシーの中の【出品者情報】はいかがでしょうか。

Answer

塚本様

ありがとうございます。
検討してみます。