楽天市場　売上ダウン

Question

楽天市場　売上ダウンが毎月止まりません。　楽天市場に関係する経費は増え続け、売り上げは下がる一方で、改善致しません。特に転換率をどうにかしなければいけないのですが・・・
どこから手を付ければいいのかわからない状態です。
毎日、ルーティンワークでこれを改善しましょうとか、週一でここは必ず対策を等々ありましたら、
ご教示ください。
楽天は都度都度やることが変わったりするので、常に対応していかないと駄目の様ですので、宜しくお願い致します。
今年になって持病のリウマチやメニエール病、頚椎症などなど悪化しているために以前のように長時間無理できないので、休み休み仕事をしています。
調子がいい時に、受注処理や諸々を出来るだけやっています。実店舗もセミクローズに近い状態でやっております、せっかくのライブ配信も最近は全然見れていません。

夫婦二人だけで全てやっており、こちらが調子悪いために奥さんも大きな負担がかかっており、体調が二人ともよくない状況ですが、何とかしないといけませんので、ご教示の程何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 特に転換率をどうにかしなければいけないのですが・・・
> どこから手を付ければいいのかわからない状態です。

転換率の改善、ということですね。

商品を絞って確認させていただきたいので、
特に改善したい商品ページをいくつかご教示いただけますでしょうか。

Answer

ありがとうございます。
元々よく売れていたのに、最近芳しくないのは　西酒造の焼酎「宝山シリーズ」関係です
⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/9071381/　あす再入荷します。

他には大海酒造の焼酎「海シリーズ」関係　です
⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/9071051/　あす再入荷します。

他、日本酒では　梵　や　龍力　関係が以前のように動かなくなりました。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご教示いただきありがとうございます。

ページを確認させていただきますので、
回答までお時間いただけますでしょうか。

お待たせして申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。
確認させていただきましたが、売り切れ状態が続いていたとのことで、
アクセス数も以前より下がっていらっしゃるのではないかと気になりました。

アクセス数を回復させ、そして転換率を回復させる、
という流れになるかと思いますので、気になった点を
少しづつ別けてお伝えできればと思います。

体調によって作業に時間を割ける時とそうでない時が
おありだと思いますので、作業できる時に少しづつ
進めていただければと思います。

まず一点目の確認なのですが、如水さんはギフト対応は
されていらっしゃいますでしょうか。

と申しますのも、ランクインしている（売れている）ショップの
ページを確認してみたところ、父の日前ということもあり、
プレゼント用に探しているお客様が多いようですね。

以下URLを見ていただきたいのですが、試しに、
　芋焼酎　日本酒　という１ワードでそれぞれ検索した場合、楽天でも、
https://ec-masters.gyazo.com/139efcbad93a62cf7e479b618cb5e263
https://ec-masters.gyazo.com/0d0fcfc9b153915bc04125da2b0a084c

楽天以外の他モールでも、
https://ec-masters.gyazo.com/db6d46594b7c00d786b76dec3e3fcc4d
https://ec-masters.gyazo.com/fcfb1078da2693c5f0cfa1d05a3749e5

ギフト
プレゼント 
父の日
セット

のような、キーワードと一緒に焼酎や日本酒が検索されております。

以下URLは、如水さんと同じディレクトリを登録しているランキングですが、
https://ranking.rakuten.co.jp/daily/207865/

商品名に、お酒の名前だけでなく、ギフト用に探しているお客様向けに、
上記で記載したキーワードを入れたり、ギフト包装、メッセージカード対応
について商品ページ上でアピールしているショップが多いですね。

実際に、如水さんの商品にたまっているレビューを見ても、
プレゼント用に購入された方が多くいらっしゃいますね。

ギフト対応をしているかどうか、が購入の決めてになるケースも多く、
得にギフト向け商品を探しているお客様は、ギフト対応をしていないと分かると、
多少高くてもギフト対応しているショップを探して購入する方も多くいらっしゃいます。

もしされているのであれば、PCとスマートフォンそれぞれに
その旨を記載していただきたいのですが、いかがでしょうか。

Answer

ありがとうございます。焼酎は最近動きが悪いので在庫をぎりぎりにしていたために、売切れが生じてしまいました。
アクセス数や客単価はプラスなのですが、転換率と売り上げがマイナスになっています。
上記の焼酎など単品で箱ナシ商品はページには別途箱代が、必要と記載していますが、実際には箱代はサービスしてギフト対応しています。また、箱有商品やセット商品などは原則としてギフト対応しています。
箱ナシ商品も、ギフト対応の旨を商品名に入れたほうがいいですか?
具体的に指示していただければ助かります。宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 焼酎は最近動きが悪いので在庫をぎりぎりにしていたために、売切れが生じてしまいました。

そのような状況だったのですね。
在庫なし商品は検索順位への影響もよくないので、
できれば在庫切れにならない状態を作ることが重要になりますね。

（楽天としても、在庫切れで売上に繋がらない商品を検索結果上位に表示させても、
お客様への影響も考えると総合的にメリットに繋がりませんので、
検索順位は在庫ありの時と比べて下がります。）


> アクセス数や客単価はプラスなのですが、転換率と売り上げがマイナスになっています。
> 上記の焼酎など単品で箱ナシ商品はページには別途箱代が、必要と記載していますが、
> 実際には箱代はサービスしてギフト対応しています。
> また、箱有商品やセット商品などは原則としてギフト対応しています。
> 箱ナシ商品も、ギフト対応の旨を商品名に入れたほうがいいですか?

ギフト対応をされている事の確認ができてよかったです。
されているのであれば、もっと分かりやすくアピールされてはいかがでしょうか。
昨日如水さんにご教示いただいた商品ページを拝見しておりましたが、
バナーが充実していることもあり、ギフト対応についての案内を
見つけることができませんでした。

> 実際には箱代はサービスしてギフト対応しています。
> また、箱有商品やセット商品などは原則としてギフト対応しています。

ラッピングされた商品の実際の商品画像などはございますでしょうか。

こちらの文章だけですと、どれくらいのサイズなのか、
箱の色などの情報が見当たらないため、例えば、
到着後そのままプレゼントできるのか？それとも
到着後ラッピングに何か準備が必要なのか？など、
お客様が購入後のイメージがし辛い状態となっています。

以下のショップは、ギフト対応の説明を分かりやすくアピールしているので、
如水さんにご確認いただきたいと思います。

https://item.rakuten.co.jp/asabiraki/674614/
→包装紙やのしのデザイン、メッセージカード対応について
　分かりやすく説明している。

https://item.rakuten.co.jp/yokogoshi/2012kinshonomikurabe001/
→「包装・のし無料対応」とギフト対応している事を目立つように伝えており、
ギフト箱、同封する説明書、包装後それぞれの写真も掲載しており、
購入者が安心して購入できるように工夫されていますね。


如水さんも例に挙げた上記ショップさんのように、
どのような包装をして、どのような状態でお届けするのか、
といった情報を分かりやすくページ上で案内されてみてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

上記のご対応と同時に、ギフトタグの申請・登録もご対応ください。

ライバルを確認すると、ギフト包装をアピールするだけではなく、
ギフトタグも漏れなく登録されております。

ギフトタグは、を登録することで、以下の様なメリットがございます。

・商品ページに自動で「ラッピング対応」「のし」といった
アイコンが自動で表示されることでお客様に伝わりやすくなる。
https://ec-masters.gyazo.com/0ee817c7b5d02aa27144f474bc327c69

・検索結果レフトナビに、「ギフト」に関する絞り込み検索機能が
ございます。絞り込み検索をした際にギフトタグを登録している商品
のみ検索結果に表示される。
https://ec-masters.gyazo.com/6e8522b6208780aa74efdf1f24a6e5e4

・おくりものナビにも掲載されることで、ショップへのアクセスに
つながる導線を広げることが期待できる。

楽天 おくりものナビ
https://event.rakuten.co.jp/gift/?l-id=top_normal_menu_scene57

ギフトタグは、

RMS拡張サービス一覧 
　> ２ 各種申請・設定変更 
　　> ギフトナビゲーションサービス認定審査申請

より申請し、審査が通りましたらタグが付与されますので
詳細を以下URLページでご確認いただきぜひご登録ください。

[ギフトナビゲーションサービス] ギフトナビゲーションサービスの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010420

Answer

ありがとうございます。
ギフト対応商品につきましては、⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/1051369/
のように、楽天で始まった当初より、対応しております。また、同様にあす楽も当初より
対応しています。
ギフト関連につきましては一応⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/c/0000000198/
のページも作っています。
ただ、いかんせんPCファーストでやっていた為に現状、時流についていけてない状況かと。。
以前より、あす楽やギフトを充実させればさせる程、負担がおおくなり実店舗の営業がまともに
出来なくなるなどの弊害も出ました。従来、楽天では一升瓶6本をまとめて購入されるお客様が非常に多かったので、運営は問題ありませんでした。
教えて頂いたショップさんを参考に、考えてみます。ただ、最近は蔵元さんやメーカーさんが直接がんがんやられますが、こちらは小売店で蔵元さんや問屋さんから仕入れて販売している立場なので、同じように対応できないので結構大変です。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ギフト対応商品につきましては、⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/1051369/
> のように、楽天で始まった当初より、対応しております。

ギフトタグを登録している商品は把握いたしておりました。
ただ、2018年5月のサポートニュースにて案内があります通り
ギフトタグに切り替わっており、如水さんが現在商品名に登録されている
以下の文言は現在は不要となっております。こちらは削除をお願いいたします。

[ギフトナビゲーションサービス] 【楽ギフ_●●】というキーワードが入っている店舗さんを目にしますが、これは何のキーワードですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000008711?l-id=SearchResult
------
【楽ギフ_○○】と商品名に入れている店舗様へ
以下のキーワードを商品名から削除をお願いいたします。
▼削除対象キーワード
【楽ギフ_包装】
【楽ギフ_包装選択】
【楽ギフ_のし】
【楽ギフ_のし宛書】
【楽ギフ_メッセ】
【楽ギフ_メッセ入力】
【楽ギフ_名入れ】
-------

削除いただくことで他の関連キーワードを入れられますので、
先日お伝えしたサジェストワードをご参考にされてくだだい。


> ギフト関連につきましては一応⇒　https://item.rakuten.co.jp/m-sakaya/c/0000000198/
> のページも作っています。

このページへは拝見しておりましたが、このページへたどり着きにくい状態ですので、
複数のページを何度も行き来せずに商品ページ上で伝えられると離脱も防げますね。

”ギフト用に包装いたします”　と記載されたバナーは分かりやすいので、
こちらを商品ページ上にも貼り付けることで、お客様にギフト対応してもらえる
商品なんだ、という事を伝えることができるかと思います。
本日ご紹介した以下のショップをご参考にしながらご検討くださいませ。

>> 以下のショップは、ギフト対応の説明を分かりやすくアピールしているので、
>> 如水さんにご確認いただきたいと思います。

>> https://item.rakuten.co.jp/asabiraki/674614/
>> →包装紙やのしのデザイン、メッセージカード対応について
>> 　分かりやすく説明している。

>> https://item.rakuten.co.jp/yokogoshi/2012kinshonomikurabe001/
>> →「包装・のし無料対応」とギフト対応している事を目立つように伝えており、
>> ギフト箱、同封する説明書、包装後それぞれの写真も掲載しており、
>> 購入者が安心して購入できるように工夫されていますね。

Answer

ありがとうございます。【楽ギフ_包装】等のタグは当初必須でした。削除の件はわかっていますが時間的に対応できないのとお客様でこのキーワードで入ってくるお客様もおられますので削除できていない状態です。商品名のキーワードを一括差し替えするにはどのアプリがいいのか教えて頂ければ幸いです。
ギフト用に包装いたします　のバナーを作って、まとめて商品ページに張り付ける方法もありましたら
教えてください。
調子がいい時に少しでも、教えて頂いたショップさんの件を参考にアクションをしていきたいと思っています。ありがとうございました。

楽天市場 売上ダウン

楽天市場　売上ダウン