楽天市場の地域別送料無料設定について

Question

ECマスターズのみなさま、いつも適切なアドバイスをいただきありがとうございます。

楽天市場の地域別送料設定について説明動画を見て設定をしたのですが、よくわからない部分が多くこちらで質問をさせてください。

当店の商品は、型番商品１種がメイン商品となっており、それを個数別に商品登録しています。
（１個入り、２個入り、３個入り・・・、というように）

１個入りのみどの地域も送料をいただき、２個以上は基本的には送料無料で北海道・沖縄県は送料が発生するよう設定しました。ちなみに３個以上は北海道・沖縄県も送料無料としています。

また、店舗送料設定の高額割引で、3240円以上（＝２個以上購入の金額）で送料無料の設定もしています。

ですので、１個入りを２個ご注文いただくと高額割引での送料無料が適用され、北海道転沖縄県は後ほど送料加算という形になります。２個入りを買わずに１個入りを２個購入のお客様も非常に多いです。

それに加え、コンビニ受け取りの送料は、高額割引でも送料無料ではなく１００円をいただくよう設定しています。

なかなかぐちゃぐちゃな送料設定だと自覚しております。

という状況で、以下質問です。
◎ 店舗送料設定の高額割引と地域別送料設定ではどちらかが優先されることはあるのでしょうか。昨日地域別送料設定を設置した１時間後くらいにまさに北海道のお客様から２個入りのご注文がありましたが、地域別送料が自動加算されていませんでした。適用までにかかる時差のせいなので、高額割引の方が優先されてしまったのかわからずです。

◎ 3240円以上だと北海道・沖縄からは送料いただくが、4860円以上（＝３個以上購入の金額）だと全国一律送料無料にする方法はないか。

◎ コンビニ受け取りで、なおかつ２個入りを購入された北海道からのお客様の場合、いったいどの送料が適用されるのか。

これまでは3240円以上は北海道も沖縄県も送料無料でお送りしてまいりましたが、特に沖縄県にいたっては送料がかなり高額となりますので今回の地域別送料設定スタートの波にのって設定した次第です。しかし簡単なことではなかった、というのが正直な意見です。以前のように、北海道も沖縄県も送料無料にすべきなのか、他の会員さんの中にも同じようなお悩みをお持ちの方や解決策に至った方がいらっしゃいましたら、シェアをしていただけると嬉しいです。

Accepted Answer

ECマスターズの星です。


> 高額割引と地域別送料設定ではどちらかが優先されることはあるのでしょうか。

現在の仕様では高額割引設定が優先されますので、
２個商品の3240円の場合は高額割引が適用されて、
北海道・沖縄も送料無料となります。

> 3240円以上だと北海道・沖縄からは送料いただくが、
> 4860円以上（＝３個以上購入の金額）だと全国一律送料無料にする方法はないか。

高額割引設定を4860円以上に設定されるのはいかがでしょうか。
そうすると、２個入りの場合は地域別個別送料設定をして、
北海道・沖縄だけ送料別が実現いたしますね。

また１個ページには、２個セット商品が送料無料の案内を掲載して
２個セットページへ誘導すると２個買う理由も出来ますね。

> コンビニ受け取りで、なおかつ２個入りを購入された
> 北海道からのお客様の場合、いったいどの送料が適用されるのか。

コンビニ受け取りに関しましては、お調べいたしますので
少々お時間いただければと思います。

Answer

星様

ご回答をいただきましてありがとうございます。

なるほど。高額割引が優先されるのですね。
確かに4860円以上を高額割引設定にするのがよさそうですね。

コンビニ受け取りの場合につきましてのご回答もお待ちいたしております。

Answer

ECマスターズの星です。
お待たせいたしました。

> コンビニ受け取りで、なおかつ２個入りを購入された
> 北海道からのお客様の場合、いったいどの送料が適用されるのか。

配送方法(コンビニ受取)にて高額割引情報を設定している場合は、
高額割引情報の設定が優先されます。
高額割引を設定していない場合は地域別送料設定が優先されます。

地域別送料設定は、どの配送方法でも同じ金額が適用されますので、
コンビニ受取の場合は100円多く徴収するのであれば、
別途ご請求する旨のご案内が必要になります。

コンビニ受取も他の配送方法同様、
送料適用の優先順位は以下となります。
高額割引設定 > 地域別個別送料設定 > 送料テーブル

Answer

星様

お調べいただきましてありがとうございます。

なかなかこちらが思うとおりに送料設定するのは難しそうですね。
楽天のシステム上、もっと細かい送料設定ができるようになるまでは、
北海道・沖縄への送料は店舗負担で涙をのむほうが、
細かい表示でお客様に混乱を与えるよりは潔い気がしてまいりました。

一旦、これまでどおりの送料設定（地域別送料設定なし）に戻して考え直してみます。
いろいろと詳細にご教示いただきましてありがとうございました。