(楽天ペイ)クレジットカードオーソリ有効期限について

Question

お世話になっております。

楽天ペイのオーソリの有効期限についての質問です。

楽天の仕組み上ご注文いただいた日にちから30日以上
経過すると発送日入力からさかのぼって7日の日に再オーソリが
かかるとのことですが、
当店は受注生産のアクセサリーを取り扱っておりご注文から30日以上
お待ちいただく商品もあります。

問題点▼

・ご注文日から30日以上の商品に再オーソリがかかる
↓
・再オーソリNGとなる
↓
・楽天からお客様に再オーソリNGのメール
↓
・万が一お客様が再オーソリNGの対応をしない
↓
・支払方法変更の期日が過ぎ自動キャンセルとなる


刻印入りの商品もある為
万が一、このような場合になると
売上の損失になるため避けたいのです。

何か良い対応策はありますか。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 刻印入りの商品もある為
> 万が一、このような場合になると
> 売上の損失になるため避けたいのです。
> 
> 何か良い対応策はありますか。

2点、ご確認させていただきたいのですが、

再オーソリNGのお客様は
受注数に対してどのくらいの割合でしょうか。

また、

再オーソリNGのお客様に対して
shdw様の方からご連絡はされているでしょうか。
また、その場合どのような方法で
ご連絡されているでしょうか。

Answer

ご返信ありがとうございます。

現在、再オーソリNGの実例は少額商品2件ほどです。
この2件に対しては楽天より再オーソリNGのメールが送信されていたので
当店からは連絡をしていません。

ただ、高額商品で刻印入りなどとなると再販も難しいので
何か対応策を用意した方が良いと考え質問させていただきました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 現在、再オーソリNGの実例は少額商品2件ほどです。
> この2件に対しては楽天より再オーソリNGのメールが送信されていたので
> 当店からは連絡をしていません。

共有ありがとうございます。

楽天からのオーソリNGメールのみだと、
お客様がメールに気付いていない可能性が高いです。

私も以前楽天でショップ運営していたのですが
このような場合は直接お客様に電話とメールで
ご案内をするような対応をしておりまして、
その結果、対応していただけることが多かったと記憶しております。

shdw様からもお客様へ電話とメールをセットで
ご連絡をされた方が個人的には良いかと思います。

また、それでもつながらない場合は、
弊社のSMS送信君を利用されてみてはいかがでしょうか。

SMS送信君の利用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

他の会員様からも連絡が取れないお客様に対して、
高確率で連絡が取れると評判です。

Answer

再オーソリ以前にオーソリNGの方で
長らく対応がなければ当店からメール・お電話をしています。
SMS送信君も利用しております。
そのようにしても対応して下さらない方も中には
いらっしゃいます。

受注生産の商品が出来上がってから再オーソリNGで
対応がないと当店の損失になるので1件でも避けたいのですが

ご注文から30日以上たっても再オーソリをかけなくていい
抜け穴のような良い方法はないのでしょうか。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご連絡誠にありがとうございます。
ご確認の上、再度ご連絡させていただきます。
今しばらくお待ちください。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

大変お待たせいたしました。

こちらでもお調べしましたが、
やはり基本的には、オーソリは30日で期限を迎えますため、
オーソリ取得日から30日を超えた場合に、
再オーソリを行わず、売上請求を行うことは出来かねてしまうようです。

以下URLの過去の投稿でも他の会員様から情報提供があったように、

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10798

> 30日を超える場合の出荷のみ、受注処理の時に予めＲＭＳに出荷日（実際には出荷完了報告の対応上、伝票発行日を）を指定してオーソリ切れを防いでおりました。

抜け穴的にはこのような方法も対応策になるかと思いますのご確認ください。