Outlook（16.0.11601.20144）でメール受信ができなくなりました

Question

お世話になっております。

会社の１端末のOutlookでメール受信ができなくなりました。
（Office365を契約しているので、Outlook2016だと思います）

先週までは問題ありませんが、設定を変えていないのに
急につながらなくなりました。

Windows10機でバージョンは16.0.11601.20144です。

私が使っているOutlookは16.0.10730.20334で、
正常に使えています。

これらの違いとしては、アイコンが変わっていることです。

症状としては正しいメールサーバー219.94.170.226に
接続しようとしても「メールの受信ができない
（「エラー番号：0x8004210A」が表示される）」
になってしまいます。

Outlookでアカウントの設定から”修復”をしても、
「メールサーバーに接続できません」という表示が
出てしまい、”再試行”をするしかなくなってしまいます。

問題解決のサポートをいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの田中です。

他のPCでは、同じドメインのメールアドレスにて
問題なく送受信できている、ということでよろしいでしょうか。

0x8004210aのエラーは、
ログイン情報の間違い以外にも、
セキュリティソフトによって通信が妨害されることでも
発生することがあるようです。
https://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_10077/1.htm

何か、セキュリティソフトは導入されておりますでしょうか。
導入されている場合は、Outlookを除外設定した上で接続をお試しください。
除外設定の操作方法がわからない場合は、セキュリティソフトの名前をご返信いただきますようお願いします。
（セキュリティソフトを導入されていない場合も、その旨ご返信ください）

Answer

田中さん

いつもありがとうございます。

セキュリティソフトはSymantec Endpoint Protectionを入れております。

ただ、どの端末にも入れているので、１台だけなのがなぞではあります。

よろしくお願いいたします。

Answer

田中さん

先程のご返信を元に、Symantecに問い合わせてみました。

ポリシーでメールの保護のオン／オフをすることで改善するとのことで
その通りにやってみたところ、解消できました。

この度は解決につながるヒントをありがとうございました。