受け取り拒否によるキャンセルについて

Question

いつもお世話になっております。

Amazonで商品発送後、以下の内容のキャンセルリクエストが来ました。

佐川急便では時間指定など無視して不在扱いにされるため受け取れないので受け取り拒否する。
そのためそのまま返品されますのでキャンセルします

この場合、どのように対処したほうがいいでしょうか？
送料をさしい引いての返金を検討をしていますが、可能でしょうか？

また、このようなことを防ぐため今後どのような対策をすればいいでしょうか？
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認して回答させていただきますので、今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この場合、どのように対処したほうがいいでしょうか？
> 送料をさしい引いての返金を検討をしていますが、可能でしょうか？

FBA出品でない場合は、出品者が設定した返品・交換条件に
したがって対応することが可能でして、みなさんそれぞれの
条件を設定されていると思います。

条件を設定されていない場合は、
お客様と連絡をとって納得された上で対応された方が良いですね。

> このようなことを防ぐため今後どのような対策をすればいいでしょうか？

もし返品と返金のポリシーを説明として設定されていない場合、
以下の手順に従って設定してくださいませ。

セラーセントラルの右上にございます、

設定→情報・ポリシー→返品と返金 

より返品・返金ポリシーを記載可能です。

Answer

塚本様

回答ありがとうございます。

FBA出品でないため、お客様とのやりとりは可能です。
現在設定していないため、Amazonの返品ポリシーを参照の上、
「佐川急便だから受け取らない」という発送後のキャンセルを「購入者都合」と扱って「送料をさしい引いての返金」の交渉をしても問題ないでしょうか？

＞もし返品と返金のポリシーを説明として設定されていない場合、
以下の手順に従って設定してくださいませ。

今回の事を受け、設定することにします。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 現在設定していないため、Amazonの返品ポリシーを参照の上、
> 「佐川急便だから受け取らない」という発送後のキャンセルを「購入者都合」と扱って
> 「送料をさしい引いての返金」の交渉をしても問題ないでしょうか？

お客様との交渉次第だと思います。

一方的に文字だけで伝えると誤解を招く可能性もありますので、
もし番号が分かっている場合はお電話でご連絡されてみてはいかがでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

一部回答に誤りがございましたので補足させていただきます。

現在のところ返品ポリシーを編集できるアカウントは、
一部の出品者だけ使える「Aプラス」という
サービスを適用されている出品者になります。

原則としてAmazonの返品ポリシーと同等の条件を満たす必要がございますが、
Amazon側もステップとしてお客様に出品者に確認するようご案内しておりますので、
お客様と連絡をとって、調整するというのが一般的な流れになります。