競合店対策「突然ランキングが上がっている（売れている）時」の施策を探りたい

Question

お世話になっております。
競合店対策について相談です。

ランキング等で競合店の動きを見ていると、
何でもない日（5のつく日やマラソンなどイベントをやってない日）に
突然売り上げが伸びている日があります。

クーポン、ポイントUP、セールなど、
弊社でも同じかそれ以上のサービスをぶつけているのですが、
ランキング順位が逆転してしまうことがあります。

楽天市場内で、競合店舗が行っている販促として把握しているのは以下になります。

・母の日などの長期掲載広告
・RPP、クーポンアドバンス
・メルマガ（定期的にアドレスを購入しているようです）

こちらで調べられる限り、どんなことをしているのか探っているのですが、
突如としてグンとランキング順位が上がる日（単日のこともあります）は、
何がきっかけで伸びたのか、どうしても分かりません。
そこで質問です。

----------------------

1、競合店がどんな広告を利用しているのか、わかる方法、調べる方法はありませんか？（ECCから情報を得る以外で）
2、上記にあげた販促以外に「もしかしたらこんなことしているのでは？」 という施策はありますか？
3、イベント時以外の急激な売り上げの変動は、何がきっかけで起こると想定されるでしょうか。
4、単日、短時間で売り上げ実績を作るには、どんなことをやるのが効果的でしょうか。

2～4は繋がる内容かと思いますが、書かせて頂きました。

アドバイスお待ちしております。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問について、ヒョウタンさんが確認されている
競合店をご教示いただけますでしょうか。

こちらへの投稿が難しい場合は、事務局あてにメールでお送りください。

ECマスターズクラブ事務局
club@ec-masters.net

いただいた情報をもとに、事務局でも確認させていただきます。
よろしくお願いいたします。

Answer

中野さま

お世話になります。
先程メールにて回答させて頂きました。

どうぞ宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

詳細を何度もメールでお送りいただきありがとうございます。
回答までお待たせして大変申し訳ございません。

> 1、競合店がどんな広告を利用しているのか、わかる方法、調べる方法はありませんか？（ECCから情報を得る以外で） 

こちらは前回お伝えさせていただいたきましたが、
ヒョウタンさんが既に把握されていらしゃる通り、

＞・RPP、クーポンアドバンス

こちらは検索すれば利用しているかどうかの確認はできますが、
単価設定やその他の広告をいくらで購入しているかなどの詳細
の確認は出来かねますので担当ECCから得られる情報で
判断いただく形になります。（他の会員様からの情報ですと、
入ってくる他社や広告の情報も担当ECCとの関係値などが
左右されるかと思います。）


> 2、上記にあげた販促以外に「もしかしたらこんなことしているのでは？」 という施策はありますか？

ご教示いただいたライバル店（以後、A店と記載いたします）を
初めて拝見いたしましたので申し訳ございませんが
これまでのA店の施策についてはわかりかねますが、
ご教示いただいた商品についてヒョウタンさんとA店のページを
比較した際の気になった点をお伝えさせていただきます。


１．イベントへの対応の速さ
直近のイベントですと、ちょうど昨日母の日が終了しましたが
A店のページを今朝確認すると「＊ 遅れてごめんね。母の日ギフト ＊」
と母の日終了後のキャンペーンに切り替わっておりました。

イベントは１日でも過ぎると古い情報、古いページ
へとお客様への印象が大きく変わってきます。
終了後もイベントを活用される場合は、そうならないような方法を
他ジャンルもチェックして参考にされてみてください。

A店だけでなく他ジャンルで調べてみると、
母の日向けに販売した商品やバナーなどとイベント終了後も
上手に活用して販売しているショップはたくさん確認できました。
https://item.rakuten.co.jp/oimoya/5029302/


２．タグの登録数（ギフトタグ）
A店を確認すると、今回の商品はもちろん他の商品においても
ギフト包装をアピールしており、ギフトタグも漏れなく登録されております。

ギフトタグを登録することで、以下の様なメリットがございます。

・商品ページに自動で「ラッピング対応」「のし」といった
アイコンが自動で表示されることでお客様に伝わりやすくなる。

・検索結果レフトナビに、「ギフト」に関する絞り込み検索機能が
ございます。絞り込み検索をした際にギフトタグを登録している商品
のみ検索結果に表示される。

・おくりものナビにも掲載されることで、ショップへのアクセスに
つながる導線を広げることが期待できる。

楽天 おくりものナビ
https://event.rakuten.co.jp/gift/?l-id=top_normal_menu_scene57

ギフトタグは、

RMS拡張サービス一覧 
　> ２ 各種申請・設定変更 
　　> ギフトナビゲーションサービス認定審査申請

より申請し、審査が通りましたらタグが付与されますので
詳細を以下URLページでご確認いただきぜひご登録ください。

[ギフトナビゲーションサービス] ギフトナビゲーションサービスの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010420


３．バリエーションの豊富さ（色）

同じ商品となると、購入前に細かな箇所をも比較されるようになりますが、
A店は１１色とヒョウタンさんの約２倍のカラーバリエーション
を取り揃えている点もお客様の立場としてとても印象的でした。

実際にAに店のレビューには、

「.....〜色のバリエーションが豊富でかなり迷いました。
今回はキャメルにしましたが、ダークレッドやグレーピンクも気になっています。」

「色違いも欲しいです。」

など、バリエーションの豊富さが次回購入へと
繋がっている方もいるようです。

A店が今後カラータグを登録すれば、その分ヒョウタンさんよりも
ページへの導線に差がつきますので、可能でしたら今よりも
より多く取り揃えられると良いですね。



４．価格設定（割引）と見せ方

ヒョウタンさん：価格６４５８円、クーポンで１１００円OFF→５３５８円
A店：価格５９８０円、クーポンで１０＆OFF→５３８２円

というアピールをそれぞれ行なっておられ、
結果的にヒョウタンさんの方が商品価格は安くなるのですが、
同一商品ほど価格で比較される傾向が強いので、
「価格が安い順」で絞り込んだ際にA店取り扱い商品の方が
露出が多くなっている可能性が考えられますね。



５．検索対策（キーワードの充実）

A店にもレビューが多くたまっておりますので確認いたしました。
他ジャンルにも言えることなのですが、
レビューには商品の感想だけでなく、お客様が

・どのような悩みも持っているのか
・どのような目的で探していたのか
・購入の決め手

などの情報も把握することができます。一部ではありますが、
A店の商品レビューから購入者がどのような悩みを
かかえているのかが把握できました。

・転びにくい
・外反母趾だけど、...
・足の浮腫がひどい...
・立ち仕事、外回りで疲れるし...等

お客様は商品そのものではなく、その先の悩みを解決したくて商品を探しております。
常にお客様の動向は確認されていらっしゃると思いますが、
使われるキーワードが同じである場合、
そのキーワードが羅列された状態よりも、
まんべんなく盛り込まれた文章形式で記載されていた方が
お客様にとっては親切な説明になりますので、
キーワード対策を引き続き行なってください。

ヒョウタンさんのページは嬉しいレビューがたまっていますので、
にぎわいツールを活用して商品ページ上で分かりやすく
アピールする方法もおすすめです。

ECステーション「にぎわいRMIX」
http://www.intecrece.co.jp/ec/review/index.html



６．商品、ブランド情報の伝え方

商品着用画像を比較してみますとA店は、
パンツスタイル、ロングスカート、素足、タイツ着用時など
着用イメージが豊富に掲載されていることで購入後をイメージしやすく
購入を後押しております。

また、弊社事務局の、商品を着用した事がないスタッフや、
ブランドを知らなかったスタッフとも確認したところ、
A店の【公式パートナーショップ】という表記が
”より説得力があり安心して購入できそう”
というイメージを持っていました。

ヒョウタンもぜひ参考にされてみてください。


> 3、イベント時以外の急激な売り上げの変動は、何がきっかけで起こると想定されるでしょうか。
> 4、単日、短時間で売り上げ実績を作るには、どんなことをやるのが効果的でしょうか。

はっきりと断定は難しいのですが、楽天主催のイベント以外のイベントを
独自に開催しているショップさんはよく売上の山を作っておられます。

楽天主催のお買い物マラソンやスーパーSALEの際、
例えば、事前に配布するクーポン情報を案内し、購入を数日待ってもらい、
イベント開始と同時に売上の山を作るやり方を多くのショップが
取られていますが、

ランクインしているショップをメルマガ購読し、販売方法などを確認していると、
楽天主催かどうかは関係なく、この方法をショップ独自で行なっているショップ
はよく確認できます。

イベント開催前にメルマガや商品ページでしっかりアピールし、
更にクーポンの利用可能時間を１時間など短時間にすることで
購入を待っていたお客様の注文が短期間に集中しますので
翌日のランクインが狙いやすくなります。

A店のメルマガをもしまだ購読されていない場合は
イベント開催のタイミング、案内時間などをご確認ください。

Answer

中野様

詳細まで比較頂きありがとうございます。

＞１．イベントへの対応の速さ
母の日の「遅れてごめんね」への切り替えは5/14に行いまして、対応が一日遅れてしまいました。5/13以降も実際に母の日ギフトを求めるお客様がいらっしゃいましたので、今後は（次は父の日）出遅れぬことのないようページを切り替えていきます。

＞２．タグの登録数（ギフトタグ）
A店のディレクトリタグを除いた時に気になっていました。
弊店では無料ギフト包装は行っておらず、有料ラッピング（100～200円）を何種類も取り扱っています。そのため、商品ページとして作成し、それを同時購入してもらう　という形でギフト対応しています。
その方法でもギフトタグは付けられるのでしょうか？
基本情報設定＞ギフトチェックボックスなどで設定しないとダメということはありませんか？

＞３．バリエーションの豊富さ（色）
担当と相談し展開を増やせていけたらと思います！


＞４．価格設定（割引）と見せ方
A店は「税抜き価格」を前面に表示させているのですが、弊店は「税込価格」でストレートに表現しています。税込価格は同じなのですが、それも検索結果に影響でますか？
いずれ見え方は統一されると聞いていたのですが、お客様に勘違いされないように、最初から税込価格のみを表示するようにしていました。


＞５．検索対策（キーワードの充実）
先月の公開コンサルティングを拝見し、レビューに潜むキーワードの件が大変参考になり、意識的に配置するようにしていましたが「まんべんなく盛り込まれた文章形式」については対応が足りていませんでした。ご指摘ありがとうございます！！早速対応していきます。

＞６．商品、ブランド情報の伝え方
弊店も「公式パートナーショップ」ですが、ヘッダー、topなどへの露出が足りていませんでした。改善します！　商品ページの画像構成につきましても足りない部分を補っていきたいと思います。

＞3、4、イベント時以外の急激な売り上げの変動、単日、短時間で売り上げ実績を作るには
A店にイベント内容が漏れるのを避けるために（おそらく弊店のメルマガを読んでいると思うので）いつも直前のメルマガ配信をしていました。A店のメルマガを購読する限り、A点の告知もギリギリの傾向があります。なのでイベント開始前の告知については対応できていない事が多かったです。「お客様への告知」という事を念頭に今後検討していきたいと思います。

短期集中型の企画はほとんど行ったことがないので、参考にさせて頂きます。

-------------
ご丁寧な分析、ご回答、本当にありがとうございます。

＞２．タグの登録数（ギフトタグ）
＞４．価格設定（割引）と見せ方

につきまして、ご教示頂けましたら助かります。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。
お伝えいたしました内容を一つご確認いただきありがとうございます。

母の日向けのバナーも早速変更された事が確認できました。

補足ですが、ECマスターズご提供ツールの、「GOLD自動アップ君」は、
楽天GOLDにファイルをアップロードすることができるツールですので、　
例えば、セール開始タイミングでイベントバナーを出したり、
終了のタイミングでバナーを空の画像ファイルに差し替えたりすることができます。

ツールは既にダウンロードいただいておられる様ですが、
もし、実際にご利用になられた事がない場合は、ご活用くださいませ。

「GOLD自動アップ君」マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-goldjidouup


さて、以下のご質問についてですが、

>>２．タグの登録数（ギフトタグ）
> A店のディレクトリタグを除いた時に気になっていました。
> 弊店では無料ギフト包装は行っておらず、有料ラッピング（100～200円）を
> 何種類も取り扱っています。そのため、商品ページとして作成し、
> それを同時購入してもらう　という形でギフト対応しています。
> その方法でもギフトタグは付けられるのでしょうか？
> 基本情報設定＞ギフトチェックボックスなどで設定しないとダメということはありませんか？

ギフトタグは”ギフト包装可能な商品” に対して登録するタグですので
登録基準にギフト包装代（無料/有料）は得に関係ございません。

ヒョウタンさんの商品ページは、ラッピングサービスがある
ということが現状分かりづらく、商品ページ上に分かりやすく
アピールするとお客様もページを行き来せずに認識しやすくなると思います。

商品ページ上にバナーを設置し、ラッピングページに誘導する方法も良いですし、
他にも、以下のショップのように、組み合わせ販売機能を活用
する方法もおすすめです。
https://item.rakuten.co.jp/a4s/10000596/

（楽天）組み合わせ販売の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009663?l-id=SearchResult


前回のご説明と重複してしまうのですが、
ギフトタグが登録されている商品だけが検索結果に出てくる

おくりものナビ
https://event.rakuten.co.jp/gift/?l-id=top_normal_menu_scene57

にて、「リゲッタ サンダル」と検索をすると、
（ヒョウタンさんも実際に検索してご確認ください。）
ギフトタグを登録しているA店の商品は検索結果上位を占めておりますね。

ギフトタグを登録していないだけでこのような機会損失と
なっておりますので、ギフトタグを登録し、ギフト対応の
アピール方法もご検討ください。

> ＞４．価格設定（割引）と見せ方
> A店は「税抜き価格」を前面に表示させているのですが、弊店は「税込価格」で
> ストレートに表現しています。税込価格は同じなのですが、それも検索結果に
> 影響でますか？
> いずれ見え方は統一されると聞いていたのですが、お客様に勘違いされないように、
> 最初から税込価格のみを表示するようにしていました。

こちらについては、改めて確認させていただきましたが、
私が、A店も税込表示かと勘違いして、その前提で回答しておりました。
申し訳ございません。税込み価格は、クーポン利用前は同じ価格ですね。

検索結果一覧には、一律で税込み価格が表示されますので、
その際に比較されるとライバルにアクセスが流れやすくなってしまう、
とお伝えしたのですが、私の勘違いでございましたので、
こちらにつきましては、気になさらずご理解いただけますと幸いです。

また、税込み、税抜き表記のどちらかが検索順位が優位になる
といったことはございませんのでご安心くださいませ。

Answer

中野様

深夜遅くまでご苦労様です。
的確なアドバイス、ご回答、本当にありがとうございます。

ギフトタグは、早速設定いたします！
組み合わせ販売も参考にさせて頂き、ギフトシーズンは役立てたいと思います。
ご丁寧なご対応、どうもありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 組み合わせ販売も参考にさせて頂き、ギフトシーズンは役立てたいと思います。

組み合わせ販売登録は、通常ですとRMS上で一つずつ登録する手間がかかりますが、
ECマスターズでご提供している、組み合わせ販売君（R）をご利用いただくと、
一括で登録いただけるので大変おすすめです。

組み合わせ販売君(R)の使い方【楽天市場】
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-kumiawase-r

ECマスターズLIVEなどでもお伝えいたしましたが、
組み合わせ販売登録を行なうことで、
同時購入が増えてきた、という会員様の実際のお声を
多数いただいております。

ぜひご活用くださいませ。