配達済で商品を受け取っていない場合の対応について

Question

いつもお世話になっております。
下記内容の質問がありました。
４月２４日には届いているはずの商品が届いていません。
 宅配ボックスにもありません。
 「配達記録」には、配達済みとあります。
 ４月２５日の朝には届いている必要がありました。
 受取はできませんので、キャンセルをお願いいたします。
さがわ急便の対応はいつもずさんで、今回に限ったことではありません。
 本当に、残念です。
 御社に対する印象も最悪です。  

直接電話もあり商品を受け取っていないのでキャンセルしてほしいとのことでした。
キャンセルをしない場合は店舗対応が悪いとレビューに記載するとも言っています。
こういう場合はキャンセルをするしか無いのでしょうか？
佐川急便は間違えなく宅配ボックスへ入れたとの事です。

Answer

ECマスターズの中野です。

> こういう場合はキャンセルをするしか無いのでしょうか？

購入金額、新規・リピーターのお客様なのかなど詳細は分かりかねますが、
佐川急便さんは各日にこのお客様の宅配ボックスに宅配済とおっしゃっていられるのですね。

お客様が本当に商品を受け取ることができなかったのであれば、
お客様にとっては代金支払い済の状態で商品が手元にない状態ですので、
残念ではありますが、今回の場合はキャンセル対応となるかと思います。


他の会員の皆様の中で、同様のご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。
やむを得ずキャンセル対応をされた方はいらっしゃるかと思いますが、
もし、未然防止策などございましたらご共有いただけますと幸いです。

Answer

中野様
いつもお世話になっております。
やはりキャンセルしか無いですか。
残念ですがキャンセル対応しておきます。

有り難うございました。