photoshop CC お気に入りのフォントのリストが表示されない件

Question

いつもお世話になります。

いつもではないのですが、いつも使用しているphotoshop CC 2019で
お気に入りに登録したはずのフォントが「お気に入りフォントのリスト」に
表示されない、といった問題が頻発します。

アプリを再起動、またはPCを再起動して改善（読み込まれる）場合もありますが、
不調な時は、何回PCを再起動しても読み込まれません。

画像編集の際に文字入れをする場合などですと、
お気に入りフォントが表示されない時は、かなり膨大なフォントリストの中から
マッチするフォントをいちいち探さなければならず、大変不便な思いをしています。

読み込まれない状態の時は、デスクトップアプリ、photoshop、bridgeなどすべて
AdobeIDで正常にログインしています。

また、Typekit（Adobe font）は正常に読み込んできます。

なぜ、このように登録したはずのお気に入りフォントが表示されない問題が
起きるのでしょうか。

何か、ローカル側の設定ファイルが壊れているなどの問題があるのでしょうか。
また、この問題の改善策はございますでしょうか。

不具合のでるアプリ：Adobe photoshop CC 2019 20.0.4
PC：Mackbook pro  (Retina, 15-inch, Early 2013)
プロセッサ：2.4 GHz Intel Core i7
メモリ：8 GB 1600 MHz DDR3

もうかれこれ半年以上、不便な思いをしています。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> Font bookで確認しましたところ、724個のフォントが登録されています。

> やっぱりフォントが多すぎるのでしょうか。

ご確認ありがとうございます。
フォントの数はかなり多いようですね。
ソフトの起動時に、フォントをすべて読み込むため、
動作に影響がでてしまうことがございます。

まずは、フォントのキャッシュを削除をお試しいただけますでしょうか。
キャッシュの削除は、セーフブートモードで起動をすることで行なえます。

【セーフブードでの起動方法】
１．起動（再起動）
２．起動音がなったら、Shiftキーを押しっぱなしにする
３．ログイン後、再起動を行う

参考サイト
https://blog.skeg.jp/archives/2016/08/safe-boot-mode.html


キャッシュの削除を行っても改善しない場合は、
Photoshopをアンインストールしていただき、再度インストールを
お試しいただけますでしょうか。


上記２点行っても改善しない場合は、フォントの多さが
影響している可能性が考えられますので、インストールしている
フォントの見直しをしてみていただけますでしょうか。


お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> いつもではないのですが、いつも使用しているphotoshop CC 2019で
> お気に入りに登録したはずのフォントが「お気に入りフォントのリスト」に
> 表示されない、といった問題が頻発します。

こちらの件ですが、すでにご確認済みとは存じますが、
フィルターや、類似フォントで絞り込まれてしまっているといった
ことはございませんでしょうか。

上記以外ですと、フォントの読み込みが多すぎて
処理に時間がかかり、「お気に入りフォントのリスト」がうまく取得できないといった
原因が考えられます。
パソコンにインストール済みのフォント数を、教えていただけますでしょうか。

フォント数は、Font Book にて、「すべてのフォント」をクリックしていただきますと、
ウィンド上部に表示されます。

お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。

> フィルターや、類似フォントで絞り込まれてしまっているといった
> ことはございませんでしょうか。

はい。ございません。

> 上記以外ですと、フォントの読み込みが多すぎて
> 処理に時間がかかり、「お気に入りフォントのリスト」がうまく取得できないといった
> 原因が考えられます。
> パソコンにインストール済みのフォント数を、教えていただけますでしょうか。

Font bookで確認しましたところ、724個のフォントが登録されています。

やっぱりフォントが多すぎるのでしょうか。

Answer

伊藤様

ありがとうございます。
さっそくセーフブートしてから再起動し、検証してしましたところ、それ以降、お気に入りフォントが読み込まれない、という現象は再現していません。

やはりフォントキャッシュが原因だったのかもしれません。

実はPCのセーフブートは月に1回ぐらいは実施しており、今回の改善がセーフブートによるものなのか、確定できませんでした。
ですが、この際、ほとんど使わない不要なフォントは整理してみようと思います。

ちなみに今回、同じ質問をadobe fonts サポートにもしてみましたところ、以下のような回答が帰ってきました。

---------------

ご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。
「お気に入りとして指定されているフォントはありません。」と表示される場合、以下をお試しください。
1. 新規、あるいは既存のPhotoshopファイルを開き、文字ツールを選択
2. 新規あるいは既存のテキストレイヤー上でマウスクリック
3. フォントリストで、お気に入り「★」をクリック

問題が解決されない場合、どうぞお知らせ下さい。

Adobe Fontsサポート担当

---------------

？？？という感じですが、お気に入りリストが表示されなかった時、ほぼ間違いなくテキストレイヤーはアクティブになっていたはずです。（そこまでトンマじゃありません。）

でも、私がいつもフォントを選択、変更するときは、ヒストリーパネルの文字「A|」のボタンを使用しますので、確実に文字ツールを選択していたか？その状態でテキストが編集モードになっていたか？までは覚えていません。（そんな事ないと思いますが。。。）

いずれにしましても、今後は上記の点も含め確実に作業したいと思います。

また同様の問題が再現されるようでしたら、今度はアプリの再インストールを試してみたいと思います。

現状で問題が改善されましたので、ひとまず解決済みにさせていただきます。
この度はアドバイスいただきありがとうございました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> さっそくセーフブートしてから再起動し、検証してしましたところ、それ以降、お気に入りフォントが読み込まれない、という現象は再現していません。

> やはりフォントキャッシュが原因だったのかもしれません。

定期的にセーブブートされているにもかかわらず、ご対応いただきまして、ありがとうございました。
無事、お気にいりフォントが表示されるようになったようで、安心いたしました。


> ちなみに今回、同じ質問をadobe fonts サポートにもしてみましたところ、以下のような回答が帰ってきました。

拝見する限り、おそらく編集中のファイルで影響が出ているかどうかを確認されたかったのではないかと思います。
次回、adobeにご質問の際には、新規のファイルでも同様のエラーが発生する旨を付け加えると、
もう少し詳しいご回答をいただけるかもしれません。


> また同様の問題が再現されるようでしたら、今度はアプリの再インストールを試してみたいと思います。

Photoshopの方に問題がある場合は、再インストールで解決する場合がございますので、お手数かと思いますが、お試しくださいますようお願いいたします。