代引きのいたずら注文

Question

Amazonで代引きのいたずら注文に困っています。

4月に入ってから、架空住所への代引きの注文が計4件、数日おきにあります。
今日もありました。

はじめの2件は気づかずに発送してしまいました。
それぞれ住所や名前は違うのですが、共通点があり、同一人物と考えています。

共通点があるので、今後は送る前に止めることができるとは思いますが、
ただ、一件一件確認する作業が増えたので、すごく手間が増えてしまいました。

金額的な被害はそんなに大したことがないのですが、これらの注文の対応に時間が取られるのが困ります。

Amazonさんにも相談し、比較的良く対応して頂いています。
ただ、今後も続くようであれば、警察とか、法的に対応したほうがいいのかとも考えています。

どうすればいいでしょうか？
お忙しいところすみませんが、アドバイスお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 金額的な被害はそんなに大したことがないのですが、これらの注文の対応に時間が取られるのが困ります。
> Amazonさんにも相談し、比較的良く対応して頂いています。
> ただ、今後も続くようであれば、警察とか、法的に対応したほうがいいのかとも考えています。
> どうすればいいでしょうか？

既にAmazonに問い合わせされていらっしゃるとの事で対応や案内を受けて
いらっしゃるかと思いますし、警察に相談しても現状として、代引きいたずら注文を
完全に阻止することは難しい状況でございます。

同様の被害に合われた方の中で、支払い方法（代金引換の無効）を変更された方
もいらっしゃいますがカズさんの場合はいかがでしょうか。

代引きで返送されるリスク、見込める売上の割合にもよるかと思いますが、
普段の注文の中でうち代引き注文はどれくらいの割合なのでしょうか。


また、他の会員さまの中で、同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら
何か情報をご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野さん
お返事ありがとうございます。

代引は、1割以下です…
確かに代引をやめるのがいい方法だと思います。

悔しいですが、仕方ないと思います。
とりあえず代引をやめてみます。
ありがとうございます。

Answer

お世話になっております。あまり参考にならないかもしれませんがコメント失礼します。

当社は、FBA出品商品で同様のことがありました。
送り先はコンビニになっていたことが多かったです。
次々返品され、返品手数料はかかりますしAmazonに通報しました。
出品を停止したりしてみましたが同様の注文が続いたので
FBAから引き上げました。

出品者出荷に変更しても件数は減ったものの
無くならなかったので警察通報などはしておりませんが代金引換をやめました。

FBAでは代金引換をやめることができないので
出品者出荷に切替するしかないですし
引き上げる際も手数料がかかってしまっています。
本当に悔しいですね。

Answer

ECマスターズの中野です。

> カズさん

発送前に、ECマスターズでご提供しているSMS送信君プラスで
事前に連絡を取って確認されている方も中にはいらっしゃるようですが、
代引き注文の割合が高くない様でしたらいったん代引きは止めて
様子を見られても良いかもしれないですね。


> ようすけさん

同様のご経験がおありだったのですね。
貴重な情報をご共有いただきましてありがとうございます。

Answer

お世話になっております。
一昨日、こちらの投稿を見た時は、他人事のように見ていましたが、今日宅配業者から住所不明の電話があり気付いたのですが、うちも4月に入ってから3件、プラス昨日出荷したものも同様の共通点がありりますので、立派な当事者でした。

いずれも代引きで高額商品。そして遠距離への配送ばかりでしたので、かなり悪質です。

勝手な推測ですが、ただ行き当たりばったりでやっているのではなく、他の方の情報も含め、現状Amazonに特化してしていることから、amazonの評判を落とすべく、ネット売買に熟知した人が意図的にやっているように思われます。

同様の被害を受けられた方が寄れば、販売カテゴリーやジャンル、Amazonに敵対心を抱く某社に批判的である等、共通の何かが導き出せるかもしれませんね。

因みに弊社もamazonの代金引換をストップしました。

情報をご共有いただきましてありがとうございます。また、何かありましたら、投稿させていただきます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> わらべ君さん

現状のご共有、誠にありがとうございます。
ほぼ同じタイミングで同じ被害に遭われていたのですね。

代引き設定を止められたとのことですが、
わらべ君さんもしばらく様子をみていただければと思います。

また何かございましたらご共有いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

> わらべ君さん

ありがとうございます。
同じ時期の被害…
「同様の共通点」、
弊店でのいたずら注文にも「同様の共通点」があり、
それをここで公表するのは、控えますが、
もしかしたら、同じ人物またはグループの可能性ありますよね。

実は、試しにAmazonへ
「往復送料等の被害額をこの客に請求するため、請求先を教えてください。」
と質問したら、

ご存知の方もおられるとは思いますが、私にとっては衝撃的な下記返答がありましたので、共有させていただきます。
よろしくお願いします。

→
出品者出荷の場合につきましても大変恐れ入りますが、受け取り拒否などにより出品者様に商品が返送された場合の費用については、ご出品者様にてご負担いただく必要がございます。
以下「代金引換利用規約」にもその旨記載が行われております為、お手すきの際にご確認いただければ幸いでございます。

===
【代金引換利用規約】
商品配送先の宛先不備、購入者による商品の受け取り拒否、その他の理由により商品が出品者に返送された場合、当該返送に関連する配送料金、代金引換手数料その他の費用についても同様に出品者による負担とします。
出品者は、これらの料金負担の可能性があることを承諾し、代金引換決済機能を利用します。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200796940?referral=A1Z6DBJC7JG26N_AAI0Q1WRYYN4Z
===

Answer

＞カズさん
代引きについては、amazonに限らず、受け取り拒否や宛先不明などで返品があった場合、送料だけでなく代引き手数料も宅配業者から請求されます。ゆうパックはわかりませんが...。

私も被害届を出せないものかと、Amazonに情報の提供を求めましたが、以下のような回答があり、あっさりとトラブル回避されてしまいました。

→
ご連絡いただいた購入者様については、担当部署にて確認のうえ、適宜対応いたします。
Amazonでは、健全なお取引を行っていただくため、購入者様のアカウントにおいても担当部署にて一定の基準のもとに審査し、悪質と判断される場合には適宜アカウントの停止を含めた措置を実施しています。
なお、Amazonでの判断基準、購入者様の情報、対応結果については、セキュリティーの観点からお伝えできませんことをご理解くださいますようお願い申し上げます。

ご案内は以上でとなりますがその他ご不明な点、ご不安なことなどがございましたら、テクニカルサポートまでご遠慮なくお問合せいただけますと幸いです。

ここで、被害送料の取り立てをamazonに依頼すると、カズさんと同様の返事が返ってくることが予測されます。
楽天と比べると対応がとても早く丁寧なのですが、対処法はとてもシンプルであっさりと終わらされてしまいました。
被害を4件で食い止められましたが、それでも高額品＆遠距離配送の代引き手数料＆往復送料となりますので、10,000円近い損金処理をすることになります。

今回の事件がうちに対するいやがらせなのか、Amazonに対するいやがらせなのか、それともうちがamazon対して悪い印象を抱くように仕向けるためなのか、そこのところを追求したいところです。
当面はamazon以外のサイトからの注文も気お付けておこうと思います。

Answer

わらべ君さん

ありがとうございます。

私も、今回、この人が何のためにこんなことするんだろう、
とか、法的にトコトンやってやろうとか思ったりしてしまいましたが、
こんな人がどんなことを考えてるのかなど考えたり、関わったりする時間がすごくもったいなく、出来るだけ早く終わらせて、もっと今やるべきことをやろうと思うようになりました。
こんな人と関わることのないようにして、もっといいお客様やいい方に出会えるよう、自分も磨いていきたいと思います。