送料無料の廃止・変更について

Question

いつもお世話になっております。

送料無料の廃止・変更について検討しております。
当店では現在、10,000円以上お買い上げで送料無料としております。
主な売れ筋商品が500円程度、大きさが中型のものです。
最近は業者様による大量注文が増えております。
業者様による10,000円以上の大量注文をいただくと、個口数が多くなってしまい、
かつ発送元が北海道のため、配送料コストが大きくなってしまっております。
本来は個人のお客様のための送料無料システムでしたので、継続したいのですがそうもいかない状況になってしまっております。

以上の点において、当店では10,000円以上送料無料を廃止するか、そのほかの対策があるのか考えておりますが、いい案が見つかりません。

他店において、送料コストを抑えるために行っている対策がありましたらお聞きしたいです。
また、送料無料を廃止して売り上げや利益が激減してしまった等の前例がありましたら合わせてお聞きしたいです。

以上、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 他店において、送料コストを抑えるために行っている対策がありましたらお聞きしたいです。
> また、送料無料を廃止して売り上げや利益が激減してしまった等の前例がありましたら合わせてお聞きしたいです。

こちらのご質問につきまして、他の会員のみなさまはいかがでしょうか。
送料無料→送料別に変更されて、売上・利益に影響が出た方が
いらっしゃいましたら何か情報をご共有いただければ幸いです。


補足させていただきますと、現状として、
楽天で購入するユーザの約８割は送料無料で
商品を購入しておりますので、送料分を商品価格に上乗せしてでも
送料無料設定をしているショップも多くございますので
ビーバイさんもご参考にしていただければと思いますが、

ビーバイさんと同ジャンルで送料別商品
を取扱っているショップを確認してみますと、

以下のショップは購入促進施策としてコーディネート写真の投稿で
千円クーポンをプレゼントしたり（「千円プレゼント」）、
購入者へコースタープレゼントなど、期間限定の企画を行なっていますね。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/jonaron/
https://item.rakuten.co.jp/jonaron/c/0000001086/

以下のショップも、送料別商品に対してレビュー施策を行なわれています。
https://item.rakuten.co.jp/futon-colors/10000246/

他には組み合わせ販売登録機能を利用して客単価アップに
つなげているショップもございましたので、
他の会員さまのご意見をいただくまでの間にご参考に
していただけますと幸いです。

Answer

こんばんは

ご参考になるか？わかりかねますがコメント致します。
現在のRMS機能では「複数個購入の送料設定ができない」仕組みだと思います
過去に、RONご意見箱にも投稿させてもらいました
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=08728000000MPnOAAW

送料変更ができる場合（送料設定）は、商品ページや項目選択肢を利用し「送料が変わりますよ」と注意喚起できますが、送料無料設定の場合（ガイドライン上、如何なる理由があっても遠方地域は送料が発生しますはNGとなっていると思います）
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000qRzxUQAS&articleId=kA10K000000U1fjSAC

ビーバイさんの状況も、よくわかります。
当店は大阪なので、遠方（北海道・沖縄）などは遠方地域になりますが日本列島の、ほぼ真ん中なので送料距離設定は、北海道発送元とは違いますので、まだ負担は感じません。
北海道が発送元であれば、おそらく中国・四国・九州地方は、いいお値段の送料だと推測します。

一般者楽天ユーザーが、小口の場合は多少なりとも送料店舗負担で営業できますが
法人様、購入など送料無料設定（高額割引）にてサイズが大きい箱で、複数個購入の場合、店舗は送料負担が重くのしかかってくるかと存じます。
※当店も、まれに送料無料設定の大型商品・複数個購入で頭が痛い時があります。

当店の場合は、メール便（手の中におさまる品）から最大30kgを越える160cmサイズなどあり
色々考えましたが、RMSの「横軸x縦軸」一般的な、サイズx地域により宅急便は設定しています。

ビーバイさんの商品が、どのような平均サイズ・平均客単価かは、わかりませんが
過去のデータで高額割引10000円以上が、月間・年間どのくらい発生しているか？にて
送料店舗負担でも、大丈夫なのか？赤字になるのか？ジャッヂできるかもしれないですね

全国一律料金（メール便など）で運べる商品は、中野さん言われている・・

「送料分を商品価格に上乗せしてでも送料無料設定をしているショップも多くございますので・・」

にて、当店もあてはまり、この1年強で販売数は伸びました。

一概には言えないのですが、ジャンル・カテゴリー商品・他店ライバル店と比較されて検討されるのがベストだとおもいます。※当店の場合、ほとんどのライバル店が送料無料設定していないので、目立つかもしれないです

お話長くなりましたが、、ご存知のとおりRMS基本送料設定では横軸（購入料金又は商品数）でも設定できるかと存じます。

また、セール時や特定の日のみを、送料設定できる機能「送料設定のオプション機能（期間限定割引）」もありますよ。

失礼ながら、コメントさせて頂きました

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

貴重なご意見・ご情報をいつもありがとうございます。

Answer

中野様、なんつれ様、情報をいただきありがとうございます。

お二人のご意見を社内で共有したところ、送料無料の廃止は行わないこととなりました。
送料分を商品価格に上乗せしていく方向で進めていきたいと思います。

とても勉強になりました。本当にありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ビーバイさん

送料無料の件について
、社内で今後の方針がまとまったとのこと、何よりです。

また何かございましたら今後もお気軽にご投稿いただければと思います。

Answer

ビーバイさん

ご参考になるか、わかりませんがRMS新機能として
基本情報設定→「地域別個別送料設定」がリリースされました。
（RMS商品個別編集→個別送料→地域別設定）

配送・送料設定に関する改善機能リリースのご案内
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000vwa6AQAQ&articleId=kA10K000000QfqmSAC

私も取り組んでみたいと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

度々のご投稿ありがとうございます。

> ビーバイさん

なんつれさんが記述いただいた通り、本日のサポートレターでもお伝えいたしましたが、
ちょうど本日、送料設定機能がリリースされ、商品ごに地域別個別送料の設定が可能となりました。

以下の本日のご投稿でも回答させていただいておりますが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10648
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10650

事務局にてテストしたところ、送料別に設定し、
送料無料にチェックを入れた場合でも、送料無料地域の場合は
検索結果に表示されることが確認できました。

こちらの利用で先日のビーバイさんのお悩みが少しずつ解消に繋がる
かと思いますので、再度ご検討いただければと思います。