レビュー件数と検索順位の関係について

Question

お世話になります。

昨日、楽天に出向いてコンサルタントと話をしてきました。
その際、「現在の楽天ではレビュー件数は検索順位にほとんど反映されていないと思う」
「悪いレビューがマイナス（減点）としてカウントされるが
レビュー件数がプラス（加点）には作用していないと思う」と言われました。

実際当店も以前はレビュー件数の多い商品は検索上位に出てきましたが
現在は上位にほとんど出でこなくなりました。

実際のところ、レビュー件数と検索順位についての関係は
最近どうなっているのでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 実際のところ、レビュー件数と検索順位についての関係は
> 最近どうなっているのでしょうか？

そうですね。

楽天サーチのアルゴリズムは非公開となり
ECコンサルタントの方も正確に把握することはできませんが、

おっしゃる通り以前の楽天サーチのアルゴリズムでは、
レビュー件数や評価が検索順位に直結しておりましたが、

「レビューを書いて送料無料」などの施策を行い、
商品の到着前にレビューを溜める行為が横行したため、
楽天側でもガイドラインを改定し対策を行ってきましたので、
最近の傾向としてECコンサルタントの方の
おっしゃっていることは自然な意見かと思います。

事務局としても悪いレビューが続いた際に
検索順位が下落したお声はいただいたことがございますが、
その逆のご意見は私の記憶する限りではございません。

いずれにせよ良いレビューは検索順位には直結し辛いですが、
お客様が商品を購入される際に確認する箇所としては、
非常に重要な部分になります。

レビューを確認し、必要があればページ上で
しっかりとアピールされてみてください。

Answer

小野様

ありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ありません。

いままで一生懸命集めたレビューが
順位に反映されないのは残念ですね。
以前は上位に必ず出ていた
1000件以上のレビューがついた商品が
下位で低迷している理由が分かりました。

件数にこだわるよりも
ライバル店よりも点数の高い良いレビューを
集める努力をしてみます。

ありがとうございました。