リピーターを増やす手法について（楽天市場と本店のケース）

Question

いつもお世話になってます。
リピーターに関する質問を数点拝読させていただいたのですが、
新規の数を増やしたほうが良い、商品数を増やしたほうがよいという回答以外のものが
あればと思い質問させていただきました。

リピーターをつくるにはどのような手法で作ればよいでしょうか。
また以下のように考えてみたのですが

１．サンクスクーポンの仕掛けをつくる
２．レビューを活かして呼び込みをする。（例：人気度ナンバー１という書き方をする）
３．ＳＮＳやメルマガのような媒体を用いる（前回の質問であまり効果がないとのことでした）

それ以外の有効な方法があるのではないかと思いましたので
ご回答いただけると幸いです。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

楽天でのリピーターについての考え方は、
過去の投稿にて触れておりますので、
ご参照いただければと思いますが、

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262

基本的には、上記に記載の通りでして、

新規のお客様も、リピーターのお客様も、
基本的には楽天トップの検索窓から入ってきますので、
お客さんが欲しい商品を、欲しいタイミングで、
検索された時に、自社の商品を検索結果の上位に
表示させることが、アクセスにつながり、売上に
つながるという点では、レビューを貯めることが、
長期的な売上を上げる為の理想的な状態です。

ただし、現在

---
【レビューコンテスト】評価の高いレビューを書いて頂いた方に、
毎月抽選で 500円の店内で使えるクーポーンプレゼント！
---

といったレビュー施策を実施されておりますが、
以下のガイドライン違反となりますので、
至急修正をお願いします。


みんなのお買い物レビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
（5）ユーザへ高評価のレビュー書き込みを要求する行為
ユーザへ高評価のレビュー書き込みを要求する行為は、レビューの公平性を損なう恐れがあるため、禁止とします。


ガイドライン違反は、スマイルサイクルプログラムでの
評価に影響し、様々なペナルティを追う可能性があります。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1037



＞リピーターをつくるにはどのような手法で作ればよいでしょうか。
＞また以下のように考えてみたのですが
＞１．サンクスクーポンの仕掛けをつくる

サンキュークーポンは有効的ですね。


＞２．レビューを活かして呼び込みをする。（例：人気度ナンバー１という書き方をする）

こちらはリピート対策ではなく、
新規の売上対策になります。


＞３．ＳＮＳやメルマガのような媒体を用いる（前回の質問であまり効果がないとのことでした）

前回のご質問での回答では効果が無いとの記載はしておらず、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=755
有益な情報を発信し続けることはファンを作るきっかけにも
なりますので、効果が無いということではありません。

ただし、メルマガに関しては、一般的いは読む方はほぼいない為、
メルマガの文章を一生懸命書くよりは、検索対策などを
する時間に費やした方が良いと思います。


＞それ以外の有効な方法があるのではないかと思いましたので

法人のお客さんをメインにするのであれば、買いやすいページ
であるということも一つのリピート施策です。

例えば、領収書発行の旨をお客さんの目に見えるところに
記載することも大切です。

また、現在クレジットカードも登録されているだけのようですが、
http://www.rakuten.co.jp/nogyoshizai/info2.html

お客さんの中にも様々な事情があることも踏まえ、
クレジットカードの支払に関して、
分割払いの設定もされることをおすすめします。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/01.html&s=&param2=0
※お客様がリボ払い・分割払いでご購入されましても、店舗様へのご入金は通常通り一括払いとなります。
　 お客様への販売機会を逃さない為にも、リボ払い・分割払いの登録を積極的にお願いいたします。 リボ払い・分割払いの詳細はこちらをご覧ください。

また、お客さんは、検索して商品ページに入ってきます。
その際に、商品ページに検索窓が無いと、商品を更に
探すことができなくなってしまいます。

検索窓の設置に関しては、
以下のマニュアルをご参照ください。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=open/tag/search.html&s=&param2=0

これらは、入会特典としてお渡ししている
DVDの中にても触れております。

こういった細かい対応を一つ一つ実施し、
買いやすいショップ作りが、お客さんの記憶に残り
次につながるのではないかと思います。