受注発注ショップの在庫設定・あす楽の対策について

Question

お世話になっております。
家電ショップの運営をしております。

当ショップでは在庫を確保するスペースがないことと、
懇意にしております取引先の会社に配送を代理でお願いしてるので
受注発注で商品を手配しています。

□在庫切れでも注文を受けるにチェックをいれて在庫は常に０
□5営業〜7営業日に発送予定
の設定で
注文→卸先に発注→配送代理店に納品・配送
という流れで販売しております。

そのため常に在庫０状態なことと
発注から3日〜5日経過しないと納品日が確定しないため
納期の明記や、在庫設定ができません。

在庫が多数確保できて、明日楽なども対応できるショップが
ランキングの上位にはやはり多いと思うのですが、
受注発注方式で販売する店舗が
そういった大型店舗に埋もれない対策は何かありますでしょうか？

セミナーで教えていただいた
検索ワードや商品画像を修正した商品から続々と売れはじめてるので
その他にもできるアクセス対策等伺えれば幸いです。

現在、楽天オープン４ヶ月ほどで
商品を掲載して他店に下回られて、また値下げして・・・の繰り返しで
売り上げはそこそこあるのですが利益がスズメの涙ほどの状態です。
値下げ合戦からの脱出アドバイス等ござましたらよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

yogiさん、ご入会後早速のご投稿ありがとうございます。

> そのため常に在庫０状態なことと
> 発注から3日〜5日経過しないと納品日が確定しないため
> 納期の明記や、在庫設定ができません。

在庫設定をしたくてもできないとのことですが、
お客様は商品の到着時期を気にしておりますし、
検索順位君で他のライバルを確認してみても、
上位ショップは納期情報、在庫状況を記載しておりますので
yogiさんも同じ様に行なっていただければと思います。

在庫数はいれていただき、納期情報にて発送までの日数
を明記することでお客様の期待値をコントロールすることができます。

在庫数の入力については、以下URLページ内の、
「STEP9 [在庫数]を入力し、[項目選択肢別在庫を登録する]をクリックする」
を中心にご確認ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009642?l-id=ManualLeftNavi
---------
※1 純粋に店舗様の倉庫にある在庫数を入力する必要はありません。 納期情報の表示機能で表示する納期の文言と、乖離がないように数字を入力してください。
※2 在庫数の数字は納期文言の表記にも影響し、在庫数が1以上で在庫あり時の納期、在庫数が0で在庫切れ時の納期を表示するよう設定できます。
---------

またご参考までに、例えば以下のショップは、
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/?sid=301008

商品価格の下に、
「お届けまでに７日程お時間いただきます」
「１週間以内に発送します」
などの案内が商品ごとに記載されています。

店舗設定 > 4.基本情報設定 > 納期情報設定  で項目を追加
できますのでyogiさんもご参考にご活用ください。


> 在庫が多数確保できて、明日楽なども対応できるショップが
> ランキングの上位にはやはり多いと思うのですが、
> 受注発注方式で販売する店舗が
> そういった大型店舗に埋もれない対策は何かありますでしょうか？

yogiさんのおっしゃる通り、あす楽などの楽天が推奨するサービスは
取り入れることで加点対象となり検索結果への影響も考えられますので
利用しないよりも利用した方が良いのですが、あす楽においては
お伺いする限り在庫スペースを確保するなどの現状が変わらない限り
適応は難しいかと思います。

知名度もあり商品数の多い大型店舗と比較すると、
アクセス数などこちらに勝るのは簡単ではございませんが、
yogiさんの取扱商品をいくつか確認すると、タグIDが未登録なものや、
ユーザが検索時に使用するキーワードが登録されていないものなどがございました。

「検索順位君」を利用して検索上位の商品ページの情報量を比較したり、
シルバープラン以上で提供しております「サジェスト君」を利用して
ユーザが検索時に使用しているキーワードをお調べになることも
おすすめいたします。

サジェスト君：
https://ec-masters.gyazo.com/2f1a851d07ad73f60fd9c8eae6626317
-------
※上記のように、「炊飯器」と検索すると、

炊飯器 3合 おすすめ 2019
炊飯器 一人暮らし
炊飯器 3合 時間

など、ユーザが求めているもの（こと）のヒントを確認いただけます。
-------

また、商品画像が１枚のみで商品説明が不十分なものもございましたので、
情報量を比較された際にライバルに流れてしまわないように
一緒にご対応をお願いいたします。


> 商品を掲載して他店に下回られて、また値下げして・・・の繰り返しで
> 売り上げはそこそこあるのですが利益がスズメの涙ほどの状態です。

値下げ合戦からの脱出についてですが、型番商品は他社でも取り扱っているで、
価格で比較されるケースもございますが、その他の商品以外の価値で
ライバルと差別化をはかる必要がございます。

商品以外の価値
＝他のショップでも購入できる商品なのにyogiさんのショップで購入する理由

になります。

例えば、
・どのショップよりも商品説明を詳しく説明する
（例：https://item.rakuten.co.jp/enetroom/561827/）
・組み合わせ販売機能を利用して他社にはないセット組みを作る（"一人暮らし用家電３セット"など）
・クーポンが利用できる
・レビュー投稿で特典が得られる
（例：https://item.rakuten.co.jp/kaguzaku/hw-pr-sk001/）
・いつでも電話で問い合わせができる
・ギフト向けのラッピングサービスを追加する

上記は例となり、一つの正解はございませんが、”商品以外の価値”で
お客様に提供できること（yogiさんのショップの強み）は何か？
を考えながら商品ページの対応をご検討いただければと思います。

ライバルを確認されていく中で、参考にする方法が分からない場合など、
またお気軽にご質問をご投稿ください。

Answer

ECマスターズ中野様

お世話になっております。
早速気になっていたことを質問させいてただきました。
早急にご返信いただき、ありがとうございます。

在庫情報は純粋な倉庫の数を入力する必要がないのですね。
納期予想と併せて早速おおよその数で設定して納期情報と併せて
更新してみます。

商品画像を工夫したり、検索ワードを意識した商品名に
編集してみた商品から続々と売れていっているのですが、
お恥ずかしながらまだまだ手付かずの、
開店時にとりあえず登録してみた商品が沢山ある状態です。。
タグiDやサジェストワードも併せて更新を進めていこうと思います。

他店との差別化ですが
・商品画像をどこのショップより詳しくする
・組み合わせのセット販売
・クーポン配布
等は当ショップでもできそうです！

レビュー投稿で粗品プレゼントと
いつでも電話で問い合わせ可能
ギフト向けラッピングサービス
は現在もあるのでもっとお客様の目に触れるようにしたほうがよいですね。

商品以外の価値でお客様に提供できること・・・
日々心掛けつつ試行錯誤して運営していってみます。
レビュー投稿でプレゼントしているグッズが
数は少ないですが普通に購入される方がいたりするので
オリジナル粗品を絡めたサービスなども提供できればいいなと考えてます．

何から手を付けていいかわからなかったのですが
だんだんと手を付けていくべき順位ややるべきこともだみえてきまたように感じます。
ご丁寧なアドバイスありがとうございます！
引き続きいろいろ勉強させていただきます。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 他店との差別化ですが
> ・商品画像をどこのショップより詳しくする
> ・組み合わせのセット販売
> ・クーポン配布
> 等は当ショップでもできそうです！

そうですね。キーワードとタグの確認・対策はもちろんですが、
ページにアクセスし、購入決定に至る理由は、必ずしも
値段だけとは限りませんので、まずはできる事から着手されてみてください。

前回お伝えしたサジェストワードにもございます通り、
今の時期は一人暮らしの方が家電を探しているタイミングでもあり、
大手家電量販店に実際に行くと「春の新生活応援特集」や「新生活 家電セット」
のように一人暮らしユーザをターゲットとした売り方をされています。

楽天ではございませんが、家電選べる２〜６点セット、
のようにセット購入でお得に購入できる見せ方や、
何を購入すれば良いのか分からないユーザにとっては
迷う必要が無くなるのでぜひご参考にされてみてください。
https://www.biccamera.com/bc/c/topics/newlife/kaden_set/index.jsp#set_top

対策を進められる中でまたご不明点はどしどしご質問ください。