スマホのヘッダー

Question

お世話になります。
スマホの商品ページにつけているのヘッダーが突然、表示されなくなってしまいました。
ゴールドのcssファイルもhtmlファイルも特にいじっていません。
何が問題なのかわからず、こちらからご相談しました。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの山岡です。

ヘッダーを表示する際に、使用しているHTMLおよび、
CSSのURL等を　club@ec-masters.net 宛に
添付して送っていただけないでしょうか？

Answer

ECマスターズの山岡です。

HTML送付いただきありがとうございます。
確認しましたところ、スマートフォンでは
表示されておりました。

もしかすると、楽天市場の公式アプリで
ご覧にならておりますか？

楽天市場アプリは共有ヘッダーは
表示されない仕様となっております。

表示ができなかったスマートフォンの
機種および、ブラウザーの種類を
教えていただければと思います。

Answer

お返事ありがとうございます。
アプリでの表示ではないです。
確認している機種は、iPhone8 です。
サファリで商品ページを確認しております。
数日前に確認した時は表示されていたのですが、
突然表示されなくなってしまいました。
ヘッダー部分が白い空欄になってしまっています。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの山岡です。

状況を確認したいため、お手数ですが、
iPhone8で閲覧した時のスクリーンショットを
club@ec-masters.net 宛に
添付して送っていただけないでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

スクリーンショットのご送付ありがとうございました。
弊社環境にて確認をさせていただいたところ、ヘッダーは問題なく表示されおりました。
westbloomfield様のiPhoneのキャッシュが影響している可能性がございますので
１）iPhoneの再起動
２）safariのシークレットモードでのご確認
シークレットモードの起動方法
https://pcmanabu.com/iphone-secret-mode/

を試してみて頂けますでしょうか。

また、上記ご対応後、表示がされない場合は、iframeで表示させているページを直接確認した際、表示がされるかどうかをご確認頂けますでしょうか。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/【ショップ名】/sp/menu.html

お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お返事ありがとうございます。
履歴を全部消したら、表示されました。
ありがとうございました。