値上げと新商品投入のタイミングについて

Question

ある人気商品のバリエーションを増やすため新商品を作ったら、
職人さんの工賃があがって、思ってた以上に原価が上がってしまいました。
現行商品（人気商品）の原価はそのままなのですが
新商品との価格のバランスが悪くなったので、現行商品も値上げしようと考えています。

その際、現行商品を値上げしてから、新商品を投入した方がいいのか？
それとも新商品を投入後、現行商品の値上げをした方がいいのか？
なにかアドバイスをいただけると助かります。
※4月1日を目途に値上げまたは新商品投入を考えています
※現行商品は人気がありリピーターさんも多いです

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認して回答させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの村井です。

> その際、現行商品を値上げしてから、新商品を投入した方がいいのか？ 
> それとも新商品を投入後、現行商品の値上げをした方がいいのか？ 

どちらでも問題ないと思いますが、値上げをせざるおえない理由があるのであれば、
しっかりとお伝えすることが大事となります。

たとえば、以下商品では、
https://item.rakuten.co.jp/ushijimaseicha/10000155/

商品名などにメール便値上げのために4月1日から商品の値上げを謳っております。

たとえばumekoさんの商品であれば、以下のような

> 職人さんの工賃があがって

理由がございますので、なぜ値上げするのか？のストーリーをお伝えすることで、
リピーターさんにも誤解なく案内することができます。

また、値上げはするが、品質はより良いものにするというようなマイナス面だけではなく、
プラスになることもお伝えすることで、
信頼できるショップだと思っていただくこともできるかと思いますので、ご検討いただければと思います。

Answer

村井さん、

ご丁寧にありがとうございます！
やはりストーリーですね。
お客様にとって値上げ以上のプラス要素はなにか、考えてみます。

もうひとつ、参考店舗さんを見て思ったのですが、
値上げ前までサービスで更に一袋つけていますよね。
うちでも値上げのお詫びとして（値上げまで、現行商品に）
通常つけていない素材のキャッチをサービスでつけようかと思うのですが
「おまけをつけるくらいなら値上げするな」と思われてしまうでしょうか？

この参考店舗さんの場合はメール便の値上げのためなので
商品を更に一袋サービスは嬉しいと思うのですが
うちの場合、自店舗で販売しているもの（50円）をつけるのは逆効果でしょうか？
※値上げは150円の予定

たびたびに恐縮ですが、また教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 通常つけていない素材のキャッチをサービスでつけようかと思うのですが 
> 「おまけをつけるくらいなら値上げするな」と思われてしまうでしょうか？

こちらもストーリー次第なのではと思います。

例えば前回の回答にてご紹介させていただいたショップさんは
あまり説明をいれておりませんが、ラストセールとして3月31日まで
1袋増量のキャンペーンを行なっておりますが、

値上げ前に多くの方にお茶を楽しんでいただきたいのだなと汲み取ることはできますので、
お客さまとしては嫌な気持ちにはならないのではないでしょうか。

もちろん様々なお客さまがいらっしゃいますので、
嫌な気持ちになる方もいらっしゃるかもしれませんが...

umekoさんの商品にてもストーリーを持って、なぜ値上げ前にキャッチをつけるのか？を
お客さまにお伝えすることで誤解も生まれにくいと思いますので、ご検討いただければと思います。

Answer

村井さん、

そうですね。結構ハードルが高そうですが、
よく考えてリピーターさんが逃げてしまわないようにします！
ありがとうございました！