カード不正利用の連絡メールの見落とし、過去の不正を調べる方法について

Question

初めて質問させていただきます。
以前から気になっていたのですが、カード不正利用の連絡がメールひとつで来ると聞きました。メールだけだと見落とす場合があると思います。
過去に不正利用があったかどうかすごく心配なのですが、調べる方法はあるのでしょうか？
今回ワウマで、不正利用の可能性有りの表示の注文が立て続けに2つ入り不安になりました。
楽天、ヤフー、ワウマ、QOO10、アマゾンに出店しています。
よろしくお願いします。

Answer

カズさん

ECマスターズの小野です。

> 初めて質問させていただきます。

ご質問いただきありがとうございます。

> カード不正利用の連絡がメールひとつで来ると聞きました。
> メールだけだと見落とす場合があると思います。
> 過去に不正利用があったかどうかすごく心配なのですが、調べる方法はあるのでしょうか？

いただいたご質問ですが、
各モールにも確認を取り週明け回答させていただきます。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> カズさん

いただいたこちらの内容ですが、モール毎の確認を進めており、
お待たせして大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますでしょうか。

明日、担当より回答させていただきます。
よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 過去に不正利用があったかどうかすごく心配なのですが、調べる方法はあるのでしょうか？

まず初めに楽天の場合ですが、
前提として不審なユーザーについては
RMSの画面上に警告表示がされ、
この表示についてはカードの不正利用のみではなく
過去注文履歴などにて対応注意のお客様も表示されます。

カードの不正利用については、
チャージバックの際はカズさんの仰る通り、
現状ではメールのみでのご連絡となりますので、
楽天からのメールをしっかりと重要メールに振り分けられるよう、
ご対応いただくことが大切になりますね。

更に過去に不正利用が行われたかの確認については、
楽天市場においてはRMS画面上では行えず、
楽天側へ受注番号をお伝えし調査依頼という形になります。

なお、楽天ペイ導入後は、
全店舗様チャージバック保障がございます。

[クレジットカード不正利用に関する対応方法] チャージバックの概要とその対策
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000010111?l-id=SearchResult

チャージバックの連絡を受けた際、
通常は店舗にて客様に返金が必要となるのですが、

補償対象となった場合は月10万円まで、
申請いただき、審査に通りますと、
その返金分を楽天が負担するという内容となっておりますので、
万が一の場合はご活用くださいませ。

その他のモールについては、
もう少々お時間をいただければと思います。

Answer

ご面倒おかけします。
どうぞよろしくお願いします。

カズ

Answer

ECマスターズの小野です。

Yahoo!ショッピングの場合は、
Yahoo!ショッピング側で悪用が懸念されると検知した場合のみ
メールやお電話にてストア側に連絡される流れとなります。

またお調べいたしましたが、
過去に不正利用があったかどうかについては、
調べる方法は現状のYahoo!ショッピングの仕様では
ありませんでした。

Wowma!については、

受注審査結果に応じた店舗様の対応
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/order/other/trade_examination.html

ということで、
マニュアルが公開されておりますが、
基本的にはショップ側で購入者にコンタクトを
取る方法が案内されており、

過去の不正利用についてYahoo!ショッピング同様、
調べる方法についての記載はございませんでした。

こちらについては個人情報になりますので、
やはりショップ側で調べるということは、
難しいのではないかと思います。

念のため、現在モールの担当者に質問しておりますので、
回答まで少々お時間をいただければと思います。

Answer

ECマスターズの小野です。

お待たせいたしました。

Wowma!に関しても確認いたしましたが、
昨日お伝えした通り、

管理画面上で確認し店舗側で
お電話するなど個別対応する以外の方法はなく、
過去の履歴についても検索はいただけない仕様
という回答をいただきました。

今回は２回連続ということで、
心配されてのご質問かと思いますが、

偶然、その様な方が重なって購入されるケースもあり、
マニュアルに沿ったご対応をいただければと思います。

Answer

お世話になります。
ご面倒お掛け致しました。
とても参考になりました。ありがとうございます！
楽天は、これまでのメールを検索しましたが、不正があった時に来るメールは見つかりませんでした。
また、楽天ペイ導入後は、保障があるとのことで、安心しました。

でもyahooやワウマは不安が残ります…

これから注意していこうと思いますが、
皆さんはどんなふうに管理されてるのか知りたいです。
どなたかよろしくお願いします。

あと、すみません。
QOO10とAmazonは不正で被害にあう心配はないと考えていいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。

> 楽天は、これまでのメールを検索しましたが、不正があった時に来るメールは見つかりませんでした。

不正注文があったのにも関わらず、
メールが届いていないということでしょうか。

事務所では楽天側の対応まで把握することはできませんので、
その場合はコールセンターや担当ECコンサルタントに
不正注文後の流れを確認されることをオススメいたします。

> これから注意していこうと思いますが、
> 皆さんはどんなふうに管理されてるのか知りたいです。
> どなたかよろしくお願いします。

こちらのご質問について、
不正注文の管理や対応について、
他の会員様はどの様に行っているか、
本投稿にて情報を共有いただければ幸いです。

> QOO10とAmazonは不正で被害にあう心配はないと考えていいのでしょうか？

基本的にはどのモールも不正注文のリスクはございます。

その後の流れや保証については、
モールによって異なりますので、
上記のモールについてもお調べいたしますので、
少々お時間をいただければと思います。

Answer

小野様

お世話になります。
言葉足らずですみません。

> > 楽天は、これまでのメールを検索しましたが、不正があった時に来るメールは見つかりませんでした。

> 不正注文があったのにも関わらず、
> メールが届いていないということでしょうか。

これまで不正があったと思っていませんでしたが、
見落としがないかどうか、過去のメールを検索した結果、不正があった時に来るメールは見つかりませんでした。
なので、不正は無かったとわかりました。

安心しました。ありがとうございます。

追伸
今日、またWowma!から「不正の可能性あり」表示の注文が来ました…
Wowma!からは不正注文しか来ないです…

Answer

ECマスターズの小野です。

> 今日、またWowma!から「不正の可能性あり」表示の注文が来ました…
> Wowma!からは不正注文しか来ないです…

Wowma!からの不正注文の頻度が
高いということで非常に心配ですね。

偶然にしては多いとは思いますので、
一度、Wowma!のコールセンターに問い合わせ、
状況を説明されてみてはいかがでしょうか。

恐らく先日私のお伝えいたしました、

「お客様に個別でコンタクトを取る方法をオススメします。」

という回答になるかとは思いますが、
お客様情報を確認し有益な情報を貰える可能性もございます。

Wowma!のお問い合わせは以下になりますので、
不安解消の為にも一度、お問い合わせいただくことを
オススメいたします。

---

各種お問い合わせ
電話：03-4366-7255(平日10:00-18:00)
メール：cbsupport@kddi-cf.com

Answer

小野さん

お世話になります。
色々とありがとうございます。

Wwoman!に一度問い合わせてみます。

Answer

ECマスターズの小野です。

> Wwoman!に一度問い合わせてみます。

ぜひよろしくお願いいたします。

今回の件に限らず内部のシステムなどの
不備に関わることは都度問い合わせることで、
不安もなくなると思います。

QOO10については、
担当者に問い合わせ中ですので、
返信があり次第共有させていただきます。

Answer

横から乱入ですが、UBPです。

> Wowma!からは不正注文しか来ないです

ワウマに参入しようかと考えているので、これはちょっと衝撃ですね・・・
後ずさりしてしまいますwww


不正注文は、楽天で時々あります。
それは、うちが、高額商品を扱っており（10万円以上の美容機器も多い）、ポイントも常に10倍以上つけているというせいでもあります。

弊社本店で買い物かごシステムを「FutureShop」というところで契約していて、そのサービス内に、過去の不正履歴データを見ることができます。
不正注文かどうかの判断は、経験から、見たらなんとなくわかることもあるんですが、怪しい注文の届け先住所をそのサービスを用いて、判断しています。
それは過去の不正があったという住所履歴なので、一致する住所であれば、ほぼクロです。
（不正注文者が引っ越した後の住所ということもありえるので、断定はできません）
ちなみに、住所だけでなく、電話番号や人名もありますが、悪い奴は、そこはいくらでも変えてくるので、やはり住所が有力です。

それでもわかりにくい時もあります。
しかし、以下のような届け先なら、怪しんでいます。

・転送設定がなされている（最後が英数字の羅列）
・注文者名が日本語表記ではない
・クレジットカードに合わせているかのような注文者名

まぁ他にもいろいろ怪しいと思う点がありますが、そういう輩には厳しく対処していきますし、被害が広がらないように、絶対に怪しい奴には、どうやって判別をしているかの情報を与えません。

Amazonは、Amazonペイの判断基準が厳しいので、不正は少ないんじゃないかと想像していますが、、、わかりません。私は楽天、本店、Amazon、ヤフーの経験しかありませんが、ほぼ楽天です。
参考になるか、わかりませんが・・・。

Answer

ECマスターズの小野です。

UBPさん

Wowma!の不正注文は不安になりますよね。

楽天の方でも詳細のフローをご教示いただき
ありがとうございます。

カズさん

その後も不正注文が続いておりましたでしょうか。
もし、Wowma!へのお問い合わせ結果が分かりましたら、
ご共有いただければ幸いです。

Answer

遅くなりまして申し訳ございません。
見落としていました。

UBPさん、
お返事ありがとうございます。
大変参考になりました。

小野さん
すみません。
最近はなくなりました。
というか、注文自体なくなりました。
Wowma!はもうやめようと思っています。
色々とありがとうございました。

遅くなりましたが、以下Wowma!からの返答です。

-----

誠に申し訳ございませんが、弊社ではユーザー様の対応は
店舗様に一任しており、貴社にてユーザー様に直接お伺いを立てていただけますでしょうか。

黄色や赤色の注文が入った場合ですが、メールないしはお電話で
ユーザー様に直接在庫が切れたためキャンセルをさせていただけないかなど
遠まわしにお断りをしていただくなど対応をお願いしております。

Answer

ECマスターズの小野です。

ご報告いただきましてありがとうございます。

状況の方も承知いたしました。

またご不明点がございましたらお気軽にご質問くださいませ。