楽天強制課金チャットにつきまして。

Question

強制的な、チャットにつきまして。
夫婦二人、リアル店舗の店番、配達と、とてもお客様との　チャットでの
やりとりは、できません。

とても　できないので、参加は、しないと　楽天チャット対応伝えましたら、
　電話しましたところ　使う使わないにかぎらず、料金は、かかるとのこと。
電話で　やかましく　いいましたが。　上の人たちの決めたことということで

使用する方だけが、オプションとして、料金を　払えばよいと思いますが、
私の考え　まちがってますか。

そして、なぜに　強引ともおもえる　金あつめするのでしょうか。

なんか、納得いきませんし、フォーラムにも、チャット強制課金について、
意外に掲載されていないので、
マスターズ会員さんたち、みなさん、強制課金なので
チャットされるのかと思っています。

Answer

ECマスターズの小野です。

考え方は正しいと思います。

実際にRON会議室でも多くのショップ様から
様々な意見が投稿されておりますね。

https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000pY8fFQAS&articleId=kA10K000000U1XzSAK
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000vA3oCQAS&articleId=kA10K000000U209SAC
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_searchresult?active=opiniontab&searchword=R-Chat

ご意見箱に投稿いただくことで、
楽天に声を届ける方法もございます。

> マスターズ会員さんたち、みなさん、強制課金なので
> チャットされるのかと思っています。

こちらは実際の会員様のご意見も伺いたいのですが、
会員様にはお一人様で運営されている方も多く、
とし0053さんと同様の方も多いことと思います。

個人的には、
ショップさんは楽天という場を借りて
集客をお願いする代わりに、
出店料やその他手数料を支払っております。

自社サイトとして店舗を出されても、
よほど集客力やブランド力が無い限り集客ができませんが、
楽天という非常に有名で巨大なモールがその部分を補助してくれています。

また、楽天も成長し非常に大きい組織になっておりますので、
上の方の意見や決定が優先されるのも致し方ない
部分はあるかと思います。

その様な条件は認めた上でより上を目指し、
ベストを尽くすしかないと思っております。

考え方によっては楽天市場に限らず、身近な組織でも
合理的ではない決定や自身が不利益を被る判断は、
往々にしてあるかと思います。

それらは変えることはできませんが、
その事象に直面した時の自分の捉え方は、
プラス、マイナスどちらにも捉えることができ、
否定したとしても多くの場合で現実を変えることには繋がりません。

納得できない部分があることは非常によく分かりますが、
現状のルールの中でお客様に喜んでいただくためにどうするか？
と、考え方を切り替えてみてはいかがでしょうか。

例えば、チャットでのお問い合わせというのは、
お客様にとって分かりづらい部分があるということですので、
１つ１つ改善いただくことで極力チャット対応が
必要ないページ作りを意識したり、

チャットでのお問い合わせができない代わりに、
お電話やその他のお問い合わせ窓口を分かりやすく
お客様へ案内する方法などもあるかと思います。

また、チャットに人員を避けない＝人件費がかかっていない。
ということですので、その分高いサービスやコスト面での
自社のメリットをアピールすることもできるかと思います。

簡単では無いことは承知しておりますが、
ぜひECマスターズクラブの会員様皆様で協力し、
意見を出し合いとし0053さんがより良い運営ができればと思っております。

Answer

ご意見ありがとうございます。