マケプレプライム資格停止の件

Question

いつもお世話になっております。

先日アマゾンよりマケプレプライム資格停止になりました。
理由は佐川急便が期日までに配送できなかった為です。

この資格停止は1定期間経過すると自然と復活するのでしょうか？

「マケプレプライム利用再開申請フォーム」に必要事項を記入しようと思いましたが
その中の項目で
「指標が基準を下回った事情・配送品質の改善に向けた計画の内容*必須」
とありますが、運送会社が配送できなかったことなので当方の責任としては
どんな感じに記載するといいでしょうか？
何か具体例があれば教えてください。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 先日アマゾンよりマケプレプライム資格停止になりました。
> 理由は佐川急便が期日までに配送できなかった為です。

期日までに配送できなかったことにより、
マケプレプライムのパフォーマンス指標である
以下の数値を下回っておりませんでしょうか。

================
・お急ぎ便関連プログラム注文の94%以上で
　有効なお問い合わせ伝票番号を提供していること

・マケプレプライム注文の期日内出荷率が96%以上

・マケプレプライム注文のキャンセル率が1%未満
================

> この資格停止は1定期間経過すると自然と復活するのでしょうか？

自然と復活することはなく、
Amazonの担当チームが出品者のパフォーマンス改善計画を
承認してから復活するようですね。

> 運送会社が配送できなかったことなので当方の責任としては
> どんな感じに記載するといいでしょうか？

運送会社が配送できなかった原因は何でしょうか。

基本的には配送遅延を起こす原因を潰すような
改善計画を記載していただければ問題ないとは思います。

例えば、雪などの気象が原因である場合は、
一時的にマケプレプライムを外すなどでしょうか。

Answer

こんばんは

私も、以前「マケプレプライム資格停止」となりました。
注文日又は翌日には発送しているのに？何故？かなと問い合わせしたところ
「運送会社により、期日内配送=日本国内遠方地域が2～3日かかっていたことでした。
アマゾン ジャパン合同会社 ・セラーサービス事業本部の方と話しをし、翌日配達可能な都道府県をしぼり込み、期日内配送設定を見直しました。（特に12月～3月まで雪国地域など）
配送地域改善計画を申請し、出品者に非がないことを伝えると数日中に利用再開処置がとられました。

「マケプレプライム利用再開申請フォーム」は、可能であれば申請することをオススメします。

下記に、過去のメール抜粋です。長いですが、ご参考までに(^^）

今回の事象でアマゾンは、しっかり発送日～到着までのトラフィックを把握していることに
ビックリしましたよ

↓
ご連絡いただきまして、ありがとうございます。 
出品者様のマケプレプライム対象地域の配送設定変更を確認し、お急ぎ便関連プログラム利用再開措置を取らせていただきました。
引き続き、配送品質を維持してマケプレプライムをご利用いただければ幸いです。
 
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
Amazon.co.jp


Subject: RE: 【重要】 配送品質改善計画の配送設定変更実施(都道府県)ご申告のお願い

お世話になります

見直しの結果、マケプレプライム対象地域の設定をどのように変更されましたでしょうか？
↑
配送地域除外は下記のチェックを外し、期日内配送（翌日お届け可能地域）の設定をしました

除外地域は、次のとおりです
中国(山口県)
九州全県
信越
北東北
北海道
北陸
南東北(宮城県/山形県)
四国(愛媛県)
沖縄県
離島

対象地域は、上記以外全てです。

先日、添付メールの方と相談し、確実に期日内配送できる地域を絞りました。
当社は大阪発送地ですが日本国内、これから雪の影響も踏まえ、雪国地域を除外増やしました
よろしくお願い致します

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Subject: 【重要】 配送品質改善計画の配送設定変更実施(都道府県)ご申告のお願い

平素よりAmazon出品サービス マケプレプライムをご利用いただき、ありがとうございます。
このたびは、改善計画書をご提出いただきまして誠にありがとうございました。

今回ご提出いただいた改善計画書の件で、ご確認いただきたいことがございます。

出品者様は期日内配送率が利用資格で定める基準を下回っており、
お急ぎ便関連プログラムのご利用資格を喪失されていることが確認されております。

ご提出いただいた改善計画書には、
翌日配送できなかった地域・配送遅延が発生した地域について、マケプレプライム対象地域の設定見直しを実施される旨の記載がありました。
見直しの結果、マケプレプライム対象地域の設定をどのように変更されましたでしょうか？

マケプレプライム対象地域から外すなど変更を実施された都道府県について、具体的な県名を本メールへの返信にてご申告ください。
配送設定の変更が完了したのを確認させていただいた上で、お急ぎ便関連プログラム利用再開の措置を取らせていただきます。

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本日メールでご連絡いただき、ありがとうございました。
年末の繁忙期の最中にご不便おかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

貴社のマケプレプライムのご利用において、お急ぎ便関連プログラムがご利用いただけない状態です。
今の状態では、せっかくのプライムマークが表示されませんので、お急ぎ便提供エリアを縮小して対応されるという内容で下記申請フォームを送信いただきたく存じます。

https://amazonjp.asia.qualtrics.com/jfe/form/SV_bgdT5ooirylaGmF

2018/11/2〜 201812/2の期間で期日内配送率が66.7％に低下されてます。（マケプレプライム要件96％以上）

遅延該当と思われる注文です。
確認いただきたい指標	注文番号	購入者の注文日時	お問い合わせ伝票番号	ご利用の配送会社	ご利用の配送方法	配送先の住所	出荷予定日	出荷通知の送信日時	配送会社が伝票番号を
スキャンした日時	購入者への
お届け予定日	購入者へのお届け日時
（不在時も含む）
期日内配送率:配送遅延2018/11/29 15:17	626745162444	日本郵便	レターパック	宮崎県	2018/11/30	2018/11/30 16:23	2018/11/30 18:59	2018/12/01	2018/12/02 13:17

一般的なご注意点
・お急ぎ便提供エリアに翌日着が難しいエリアが含まれてる可能性がございます。お急ぎ便エリアの見直しをお願い申し上げます。
・出荷通知送信を集荷前に送信されるとパフォーマンスに影響が出る場合がございます。集荷後4時間以内に出荷通知送信をお願い申し上げます。
・ポスト投函配送手段は当日集荷扱いに間に合う時間までに投函お願い申し上げます。
・注文確定後、在庫切れでキャンセルになることを防ぐためにも、在庫数の管理をお願い申し上げます。
・購入者様から直接のキャンセル連絡が来た場合、出品者様で操作せず、購入者様にて注文履歴から行っていただくよう、ご誘導お願い申し上げます。
・追跡の伝票番号の誤入力、未入力を防いでいただき、既定配送会社は必ずプルダウンからご選択いただきますよう、お願い申し上げます。
（空白やハイフンは入れない、全角不可、半角数字のみ入力）
・万が一追跡番号入力ミスがあった場合は、出荷通知を送信後、４時間以内であれば修正可能です。
・持ち戻りを極力回避するために、配送ドライバーへ期日内到着を強調するような「〜月〜日必着」という表記やステッカー貼付をお願い申し上げます。

※マケプレプライム指定配送会社と配送方法
--------------------------------------
ヤマト運輸様：宅急便、宅急便コンパクト、ネコポス
日本郵便様：ゆうパック、レターパック（集荷時間注意）
佐川急便様：飛脚便等（メール便以外で追跡・期日内到着できる方法）
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なお、マケプレプライムの「通常便」でのご注文に対しては、期日内到着可能でしたら、クリックポスト、ゆうぱけっとのご利用も可能ではございます。
適宜ご利用いただければと存じます。

配送状況ご確認の上、改善可能でございましたら、下記URLより担当部署へ改善計画申請をご提出することで早急にお急ぎ便の利用再開が見込めます。
ご確認の上、出品者様において不備はなかった場合もその旨記載し、ご提出をお願い申し上げます。
https://amazonjp.asia.qualtrics.com/jfe/form/SV_bgdT5ooirylaGmF

再開については、担当部署判断となりますので、必ず再開のお約束できかねますことをご了承くださいませ。

当サイトの運営に苦慮なさる面も多いかとは存じますが、真摯に日々の出品対応をいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
___________________________________________
アマゾン ジャパン合同会社 
セラーサービス事業本部

Answer

塚本様　

いつもお世話になっております。
昨夜アマゾンよりマケプレプライム再開のメールが届きました。
1週間前に資格停止のメールが来てすぐに申請フォームは返信していたので
1週間のみの停止処分で済んだようです。

なんつれ様
長文のコメントありがとうございます。
参考になりました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

解決されて何よりです。

> なんつれさん

ご協力いただき、ありがとうございました。