雨の日の配送について（ネコポス／DM便）

Question

レビューに以下の様な書き込みを書かれてしまいました。

皆さま、どのような対策をされていますか？

＞ポスト投函は承知していましたが、雨降りの中、ポストから出ている状態投函するのいかがなものでしょうか。ケースの箱はもちろんのこと、中の商品まで濡れてすべて廃棄せざるを得ませんでした。加えてポストの中のほかの郵便物も濡れてしまいました。合理的な配達には理解しますが、もう少し考えていただきたいです。このような配送が続くのであれば利用を再考します。###HR######IMG094963e4ab0401cb568e6feaa9be2a9c2.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

配送業者による問題は、ショップ側ではどうにもできない部分ですね。
会員の皆様は、実際にどのようにご対応いただいておりますでしょうか。
実例などございましたら、ぜひご共有いただきますようお願いします。

Answer

こんにちは。

弊社は「ゆうパケット」ですが、同じくポスト投函ですので、雨と破損対策として

PP袋+プチプチ+PP袋の袋は2重にしています。

ゆうパケットは厚さが厳しくなったので、プチプチなしの時もありますが。


ちなみにゆうパケットは、基本ポストに「完全に入りきらない（蓋が閉まらない）」と訪問して、不在だと不在票を入れて持ち帰るそうです。
（配達員さんによると思いますが）

一度お客様が不在票に気づかず、保管期限を過ぎて弊社まで戻ってきてしまったことがあり、その時は再送するとき、事前にまた不在票が入るかもしれませんと連絡して、無事受け取ってもらったことがありました。

これだと、水濡れはあまり心配ないかもしれませんが、ポストがもともと小さいと常に不在票になってしまうので、受け取りが不便かもと思いましたが。

Answer

あいぴーと様

ご返信ありがとうございます。

＞PP袋+プチプチ+PP袋の袋は2重にしています。
なるほど、丁寧な梱包ですね！参考になります。

ヤマトのネコポスは配達はすごく速くて助かるんですが、
「箱がつぶれていた」とかのクレームも今年に入って数件あったんで、

ゆうパケットも検討してみようかと思います。

Answer

kekoyanさん、こんばんは

当店も、過去ネコポスを使用し、現在はゆうパケットを使用しております

ヤマト運輸も日本郵便も、両方ともトラブル・配達不備など経験ありますが、何と申しましょうか？
全国の地域場所の配達員さんサービスにより、少なからず乱暴な配達があるような感じはします。

とはいっても、お客様で大事な商品を確実に届けたいですもんね～

全国、全ての家庭ポスト大きさは様々なので、梱包の大きさは難しいとは思いますが
店舗が対応できる点として、簡単に書きました

・商品梱包は、天気（雨）などに濡れても大丈夫な物を利用する（当店は簡易防水紙袋）
・発送メール時に、メール便受取の注意喚起をいれる

あとは、、ん～、当店はまだしてませんが「配達員さまへ、お客様への大切な品物です。
確実な配達よろしくお願いいたしますね」などの、ステッカーを貼るなど。。

過去のトラブルとしては、酷い配達は、ヤマト運輸にしても日本郵便にしても、クレーム問い合わせを
集荷局へ連絡し対応してもらいました。

また、ゆうパケット（システム：ゆうプリR)は、持ち戻し←ポストに入らなかった配達不可場合）と表示されます

例です当店の出荷メール抜粋　　
↓
■メール便（日本郵便・ゆうパケット）
↓
・お届け日数目安は、2日から4日です
・郵便受けに投函する配送サービスとなります。受け取りのご在宅は不要です

※ポストへ入らない場合、配達員が持ち帰りますので十分お気をつけて下さい

郵便受けに入らない荷物は、対面でのお届けとなり
不在の場合は「不在連絡票」が投函され、一定期間(7日)郵便局で保管されます
管轄郵便局へ配達受取日を連絡するなど、ご対応お願い致します

Answer

kekoyan様



>ゆうパケットも検討してみようかと思います。

ねこポスは確か厚さ2.5ｃｍまででしたよね？

それなら問題ないと思いますが、
弊社の担当局のゆうパケットは昨年末ごろから、サイズの計測が厳格になり、3cｍまでの厚さで一部少しでも膨らんでいると集荷してくれなくなりましたので、ご注意くださいませ。
値段も上がりましたし・・。( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

Answer

なんつれ様

＞・商品梱包は、天気（雨）などに濡れても大丈夫な物を利用する（当店は簡易防水紙袋）
・発送メール時に、メール便受取の注意喚起をいれる

とても参考になります！
配送の個数が増えてきて、ドライバーさんが気の毒な気がしますが、丁寧な取り扱いをお願いしたいですね。

出荷メールへの記載方法なども細かくご返信ありがとうございます！


あいぴーと様

当店では、ヤマトのネコポス便について、厚さのクレームは今のところないですよ。
たまに4㎝くらいに膨らんだものなども、持って行ってくれます。
当店に集荷に来てくれるヤマトのドライバーさんは、人柄がよく、やさいい方が多いので、助かっています。